事情經過 本人4月2日在易訊網上購買了一部三星GT-N7102手機,單號是：1031061303,于4月5日收到貨,使用后發現手機小卡槽接觸不良,時有時沒,還有黑屏故障,經與易訊售后聯系,要我寄到深圳易訊維修部去,我于8號星期一寄出,同月11號易訊公司來電說經檢測手機正常,我說黑屏是很明顯的,她說好的,再仔細檢測下。于19號第二次收到寄來的手機,一使用還是黑屏,聯系易訊售后服務,說他們檢測手機是正常的,若有問題要我拿到當地三星維修部去檢測,檢測出問題再找他們。送到杭州三星電子客戶服務中心維修部時服務人員一看發票,時間已過15天,(他們檢測需要在15天之內)但有出具一張手機黑屏的單子,經再次聯系易訊售后,4月23日易訊公司派人上門把手機拿去處理,至5月8日來電說經檢查,手機已被拆過,三星公司不保修,若要維修要自費2480元,天呀,花了4378元從購買至今,都沒真正使用過,現在維修卻又要花2480元,我不同意,要求他們查出是誰拆手機的,我說第一次跟他們售后服務員溝通,她也答應可以退款或者更換新機,我怎么可能自己去維修呢？我懷疑是他們深圳維修部拆的,后來她就說把手機寄還給我,要我自己去杭州三星維修部修,杭州能保修的,待修好后再找他們公司退錢。17號再次收到寄來的手機,經送到杭州三星維修部時,他們發現開機后全花屏,已不能使用了,拆開后蓋發現手機封條被換,不能保修了。易訊公司把手機修壞了卻要消費者負責。