本人6月8號在京東商城拍下一臺華碩（ASUS） R400EI323VD 14英寸筆記本,訂單號589707951,9號到貨,使用一天以后也就是11號出現突然掉電關機的現象,掉電的時候有硬盤咔咔的響聲,之后無論怎么按開機按鈕都無法再啟動了.當天就和京東聯系說明問題要求換一臺新的.本人當天錄制了視頻給京東發過去京東方面不承認不給回應,說必須出華碩的檢測單才能退換貨.本人于13號到杭州文三路華碩服務點檢測的時候又能啟動了,但是出現出現無法引導的錯誤信息,之后藍屏亂碼.這個現象一直出現.(這些本人都拍有視頻作證)華碩的服務人員使用軟件檢測硬盤和內存后說硬盤和內存沒問題,無法開具檢測單.說要放檢測幾天才能知道具體問題.由于考慮即將到達7天包退期只好聯系京東自己拿回去檢測.但是京東方面說必須要拿回廠家檢測才可以,可能需要15天的時間才能給我回復,并且說要是硬件沒問題才給我換新的或者退款,他們扯皮了半天問題都說清了,視頻也發給他們看了.明明有無法開機和藍屏的現象,他們偏偏不承認不給退換貨.筆記本不只是硬盤和內存好的就是好的,只要一個貼片電阻電容出現問題就會影響整機問題,他們這樣使用軟件檢測根本就沒有什么作用,就說沒問題是不成立的,問題都擺在那里就是無法開機,無法給用戶正常使用就這么簡單,這個問題就足夠了.可是華碩和京東偏偏要扯皮,京東不想給我更換新的更不想給我退款,明后天京東派人過來拿回去檢測了,想問下到時候京東還是不給我換或者返回去修好以后給我發回來怎么辦,我還能依據這些視頻要求換新的或者退款嗎?