本人于2013年6月13日11:39在蘇寧集團旗下蘇寧易購網(wǎng)上平臺（http://www.suning.com/）訂購一臺冰箱（奧馬冰箱BC-92 ），當時一切按照蘇寧易購的相關(guān)流程與系統(tǒng)，符合其相關(guān)規(guī)定完成交易，并且第一時間付款。其系統(tǒng)顯示預計2013年6月14日送貨上門。為此，我特意請假在家等物流送貨。可是等了一天都沒有送貨，并且也沒有任何的回復。于是： 1、2013年6月14日，我聯(lián)系蘇寧易購在線客服，對方剛開始一直說“您的訂單出現(xiàn)異常，隨后專人維護”之類的話，一直在打擦邊球，聽其語氣是我造成似的，后來再我明確追問下，我說，我完全按照蘇寧易購相關(guān)流程與系統(tǒng)操作指示，為什么會訂單異常。最后他們才承認是他們系統(tǒng)出問題導致的。然后客戶相對友好說，現(xiàn)在已經(jīng)安排維護，當天或者第二天會安排送貨。說真的，當時客服的態(tài)度還是相對不錯，因此我給了非常滿意的評價（他們的評價系統(tǒng)） 2、2013年6月15日，他們還是沒有送貨，并且完全沒有通知，我再次聯(lián)系其在線客服，回饋同一問題，在我質(zhì)問為什么沒有兌現(xiàn)承諾兩天內(nèi)送貨時，他們客服回答說，系統(tǒng)出現(xiàn)異常是要72小時才能回復如何解決。大公司果然是大公司，居然這樣來圓滑解決。可憐我還是那么相信蘇寧電器的品牌。但是當我聯(lián)系他們的全國統(tǒng)一客服電話4008-198-198的時候，他們給我轉(zhuǎn)了幾次線才有人給我回復，會盡快聯(lián)系，請我放心。 3、2013年6月16日，他們還是沒有解決問題，也沒有通知我如何操作，最后才有人電話通知我，叫我等待他們處理訂單。我當時就懷疑他們是不是根本就沒貨，說我要投訴，耽誤我那么多時間。可是，他們一副不可一世的樣子，好像不擔心我投訴。 4、2013年6月17日，我再次聯(lián)系他們在線客服，他們還是回復正在維護中，詳情請看截圖。并且對方客服自動斷開連接。我想問問這就是蘇寧對待其忠實客戶的態(tài)度與辦法嘛？我的要求很簡單，立刻給我送貨。除非蘇寧借沒貨商品進行圈錢。