我在7月3號(hào)晚23點(diǎn)多在海爾商城拍了海爾波輪洗衣機(jī) XQB50-M1268關(guān)愛(ài) （小神童），為899元，并設(shè)定到貨時(shí)間7月6號(hào)下午13點(diǎn)到18點(diǎn)，后由于家里人原因，想換個(gè)大容積的，好點(diǎn)的洗衣機(jī)，就在第二天（7月4號(hào)）9點(diǎn)多撥打了海爾商城客服4008281919描述情況并申請(qǐng)退款，電話(huà)小姐答應(yīng)待會(huì)會(huì)有人打電話(huà)進(jìn)一步核對(duì)信息啥的，但遲遲沒(méi)有等到電話(huà)，中午時(shí)我又在網(wǎng)上向在線客服反映，他們說(shuō)退款沒(méi)有問(wèn)題，會(huì)向上反映，并給我撥打電話(huà)，告訴我退款時(shí)間，一直到7月7號(hào)現(xiàn)在，我每天都有電話(huà)，網(wǎng)絡(luò)反映問(wèn)題，要求退款時(shí)間答復(fù)，他們的回答機(jī)械而且一致，都說(shuō)會(huì)有負(fù)責(zé)人在當(dāng)天打電話(huà)給我 ，會(huì)給我個(gè)退款時(shí)間，但均未收到這種電話(huà)，你找客服，她說(shuō)的很客氣，但沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的服務(wù)在里面，你不找她，她也不會(huì)按照約定打電話(huà)找你。 錢(qián)不多，但也反映了這個(gè)平臺(tái)退款流程的不健全（其他的服務(wù)倒是不知道），沒(méi)人去管，比淘寶天貓這種電商平臺(tái)還是有相當(dāng)差距。后來(lái)我倒是收到海爾打來(lái)的收貨確認(rèn)電話(huà)，我都申請(qǐng)退款好幾天了，居然問(wèn)我貨有沒(méi)有收到，都不知道內(nèi)部是怎么溝通的。就剛才，申請(qǐng)你們的投訴之前，我又去問(wèn)何時(shí)退款，結(jié)果又是類(lèi)似的答復(fù)，何時(shí)退款仍是個(gè)未知數(shù)。海爾國(guó)人的好品牌，這個(gè)商城就是提供如此周到的服務(wù)的。為什么都快一周了，連個(gè)退款時(shí)間都不能給我，為什么多回答應(yīng)會(huì)給我回復(fù)的電話(huà)，但卻一個(gè)也沒(méi)有打過(guò)來(lái)。這不是騙人嗎？ 謝謝幫忙維權(quán)。