本人與4月28日于南京山西路蘇寧Expo超級店購買nokia 920手機一部，買回發(fā)現(xiàn)手機有偶爾不識SIM卡現(xiàn)象，重啟后識別。因工作繁忙未去更換。 6月17日早起床看手機，發(fā)現(xiàn)充滿的電經(jīng)一晚上待機僅剩百分之30，便于6月17日送于nokia官方指定維修點檢測維修。經(jīng)近兩個小時的等待，維修點告知手機確實不識SIM卡，需返廠保修。并確認我手機主板嶄新，未進行拆機，手機外觀無損，無進水，屬于保修范圍。 經(jīng)苦苦等待，于6月6日早接到nokia維修點第一次主動來電。告知經(jīng)nokia總部鑒定，手機為人為損壞，維修費用2700元，不繳費不予維修并退回。我當時與nokia維修點的工程師溝通，他表示知道我的那部手機，肯定了我手機無論外觀和主板的嶄新（有通話錄音），并表示他也不理解為何判定人為損壞。但同時表示總部做出判定他也無能為力。 我之后與nokia總部售后聯(lián)系，經(jīng)多次撥打轉(zhuǎn)接，終于有一名客服表示專門負責跟進我的事情，她說總部鑒定結(jié)果為主板上一元件焊盤脫落，為人為造成。就此我提出幾點質(zhì)疑： 1、我的手機外觀和主板在nokia南京維修點都得到嶄新的肯定，也并無進水情況，送修前沒有進行過拆機行為。何談人為損壞？？？？ 此問題我詢問客服，客服只咬定我是人為損壞。我讓她舉例除拆機、摔機、進水之外可能導致人為損壞的行為，她舉不出來，并咬定手機是我使用的，如何人為損壞我自己清楚。 2、當初在nokia南京維修點已經(jīng)同意保修，并下了保修受理單。為何在手機脫離我視線近一個月后告知我人為損壞，此人為損壞難道不是在nokia維修點或者返廠途中或者工程師操作失誤造成？？？？ 就此問題，nokia客服仍只說總部鑒定是我的責任就是我的責任，她們提供不了任何證據(jù)。 3、此手機買了兩個月不到，當寶貝寵著，未刷機拆機等任何不當操作，甚至手機軟件下載都很少。何來不當操作？？？？ 就此問題，nokia客服只是說如何人為損壞不關(guān)她們的事情。 4、此手機送修前，我在南京維修站交付檢測之前還打過幾通電話，收發(fā)幾條短信，當時僅是掉電快的問題，尚能使用（手機如未恢復出廠設置會有記錄，移動通信也應有記錄）。為何送修一個月后告知主板元件脫落，出現(xiàn)這么嚴重的問題，我真懷疑是nokia檢測或運輸不當導致。 就此問題，nokia客服仍是說是我人為損壞。 5、對于nokia提出的2700的維修費用，我只能呵呵。難道nokia帝國已經(jīng)淪落到伸手朝諾粉要錢的地步？？？ 上述問題，我均與山西路蘇寧Expo超級店溝通協(xié)商，她們表示對nokia行為不能理解，同時愿跟進，但進展緩慢。 綜合這些天和nokia客服打交道。我可以肯定負責我的案子的客服的服務態(tài)度友好。但僅僅是服務態(tài)度友好，我打客服電話不是找妹子尋求精神撫慰的，我是想切實解決問題。但在解決問題方面，我只能說毫無幫助。 無奈之下故向315求助，希望能解決我的問題。被一款剛買的手機折騰如斯，實在是身心俱疲。懇請315能介入幫我協(xié)調(diào)，保護消費者利益。