我們于2013年2月17日在大同市蘋果店購買蘋果Iphone5-16G一臺，使用一個月后出現(xiàn)了死機、黑屏、鈴響接不起電話等問題，幾個月以來，找了經(jīng)銷商數(shù)次，均推到特約維修部，說檢測后硬件沒有問題，是需要軟件更新，更新完了就沒事了，但是，更新完了一天半日就又不行了，下次去了又說是需要軟件升級，升級完了就沒事了，但是，升級完了一天半日就又不行了，循環(huán)往復(fù)數(shù)次，搞得我們疲于奔命，心力交瘁，幾進崩潰，實質(zhì)性的問題根本不給解決。無奈！只好尋找蘋果總部售后服務(wù)電話，在包裝和說明書上根本沒有總部售后服務(wù)電話，只有什么技術(shù)支持電話。邪門！在官網(wǎng)上居然也沒有售后客服。奇怪！好不容易找到了一個可能是客服電話：4006668800，先是一個男生問了情況，說了一個多小時避重就輕，閉談實質(zhì)，還讓找經(jīng)銷商、特約維修部，轉(zhuǎn)了一個圈又回到原點。踢皮球！再打電話一位女士接起了電話，開始了一個多小時的忽悠，就是說不知道手機情況無法答復(fù)，還讓找經(jīng)銷商、特約維修部鑒定，剛剛到了特約維修部鑒定說是手機變形，返廠鑒定，再給答復(fù)。無語！這就是蘋果！有了質(zhì)量問題，不去勇敢面對，而是一抹的推諉、忽悠、踢皮球，這就是一個蘋果用戶的經(jīng)歷和感受。敬請幫助我們維護一個消費者的合法權(quán)益不受侵犯。