2013年6月22日通過蘇寧易購購買了三星S4-9508。然后去旅游了，過程幾乎沒怎么用到該手機。6月29日發現該手機有質量問題，隨之打電話給蘇寧客戶服務，但是，他們讓我找三星客服，三星拖延了很久，直到我打了幾個催促電話后，才有一個北京的工程師回復我，在這個過程中，我請蘇寧幫忙催促，但是蘇寧沒有回復我任何結果。 6月30日去三星檢測點檢測，說設備故障。 7月1日去做了檢測，但結果要幾天后才能拿到，但是我要出差，也就沒辦法了。 7月6日致電蘇寧，其客戶服務回復，不能換機。這和之前三星的回復相矛盾。三星說以7月1日檢測日算起。后來蘇寧客服又更改說可以按照三星的說法操作。具體安排說7月5日的下午五點前由后臺人員回復我。但是18：20左右都沒回復我。打電話給客服，說對不起，明天10：00前回復我， 但是到了7月7日11：45還沒人回復我。接著，我打了若干電話（蘇寧客服有記錄可查），得到的都是抱歉對不起，我們會反映會跟進，但是我就等不到任何該公司工作人員的回復。 我忍無可忍，告訴蘇寧，如果還不回復，我只能請315維權了。到了下午兩三點左右（可以查），一個后臺工作人員（一個廣州電話）給我打了電話，說可以幫我協調相關訴求（一是更換手機的產品合格證或檢測報告；二是我手機貼膜的損失；三是是否能更換手機顏色。）。 義正言辭的拒絕了第三個訴求。第一第二個訴求協調后給我回復。直到現在我也收到回復！ 態度很差，因為我還沒說完，對方就掛了我的電話！這是該公司客服人員的素質嗎？？ 然后，我打該公司的投訴電話，投訴該后臺人員的服務態度，但是可悲的直到現在，我還是沒收到該公司的投訴回復！！ 而且，該公司投訴接待人員嚴正的拒絕了我投訴該公司的前臺客服（承諾的時間內回復我，但是從來都沒回復。說這是后臺人員沒跟進，因為已經通知了后臺人員）。我就納悶了，我現在只能聯系到前臺客服人員，我是跟進無門呢！ 最后，我覺得先換手機再說，而且我告知蘇寧，7月8日起我要出差，沒時間去檢測手機。7月14日檢測手機，質量故障，隨之，給蘇寧客服打了電話。得到的回復是24小時內回復我。沒回復！！7月15日上午，致電客服，也有網上在線客服，2小時內回復，過了中午，沒有回復！！ 7月16日，致電客服，網上客服，同時咨詢，每次重復問題，然后得到的答復是抱歉，請等待處理，請等待回復！后臺依然沒回復我！！最后，到了接近18：00，在線客服建議我去門店先。我說好，先去門店。 到了門店，工作人員以內包裝紙皮丟失為由拒絕了退貨。并且向公司總部確認了此做法。 那我就問了： 1． 該公司故意拖延顧客的黃金時間，模式顧客的權益訴求，自己的承諾不執行。三包政策對消費者來說，形同虛設。我們作為弱勢消費者，如何維權？？ 2． 該公司以一個內包裝紙皮的丟失為由，拒絕了已答應的退貨， 針對這種故意刁難， 那我們顧客購買的手機貼膜、手機套，還有手機卡剪卡的費用，還有為檢測、為申訴所花費的時間和精力，該公司怎么賠償呢？？？ 3． 如何通過公眾媒體等平臺來維護弱勢消費者權益呢？？