創維著火

        創維電視著火了！ -------創維工作人員處事“波瀾不驚”，語出驚人！ 本人家（甘肅省鎮原縣）使用創維彩電，2013年7月12日下午正在看CCTV1節目，電視突然著火，火從電視殼上部冒火，火苗的高度大概有一尺多。我們試圖滅火未果，只能用一盆冷水澆滅。滅火后我立即撥打9510555，但時至今無人上門受理，讓普通消費者的我倍感意外，果然是大公司之作為！

      下面是我截止今天的經歷和感受： 7.12報修95105555后，過了十多分鐘就接到創維辦事處員工的電話，詢問了大致的情況之后，他們認為“電視機不會著火，這屬于保管不當造成”，“火燒機我見多了，你這種情況不屬于火燒機”。對此，我非常質疑創維產品的質量、以及創維公司員工的處理方式和傲慢態度。

      1. 7.12報修至今，從沒有表達出要到家里實際察看的想法，一方面說明他們對著火這種情況司空見慣，了如指掌，依此推理創維產品質量的話，我就不說了；另一方面，遲遲不來上門，也在否定創維公司所提出的XX小時上門服務，而且我這是突發事故。這叫神馬服務？

      2. 工作人員態度傲慢，推卸責任，不是本著負責任的態度來處理著火事情。而且將責任歸為普通用戶的身上。這種服務是我無法理解和接受，作為國產大品牌之一，這種服務讓人寒心。最起碼的同情心都沒有；言語之間的傲慢讓人反感。

      下面是我跟創維公司員工交流的詳細記錄：
      ① 2013年7月12日18點30分，我撥打95105555投訴、報告發生電視著火，對方接線員記錄并告知稍后有人聯系我；我等待......
      ② 2013年7月12日18點47分，有尾號5351手機的先生與我聯系，詢問著火情況，表示后續人員聯系我。我等待......
      ③ 2013年7月12日18點54分，有尾號5551手機的先生聯系我，詢問著火情況，給出如下解釋：“其一、電視機過3年保修期，過保了；其二、著火不是電視機本身原因，屬于保管不當，著火的原因很多，大部分都是用戶原因。其三，目前的狀況來看是無法維修了，你自己再去買臺新電視吧。”對此我無法接受，而明確表態，“你們可以到家里查看情況，你們不來就可以認定著火不是電視原因嗎？如果你認為沒有必要來，那你就不用來了。”掛機......
      ④ 2013年7月15日12點29分，過了三天還是無人理會我，只能給95105555再次致電，詢問情況，接線人員表示記錄了，會再聯系辦事處安排此事，等待。。。
      ⑤ 2013年7月15日14點14分，我接到尾號7284座機的電話，表示要處理這個事情。并給出方案。“非電視機質量問題引起的，創維公司出于人道，可以給你換臺電視”，當我表示“創維現在已經沒有顯像管電視，你們那有新機器給我”。對方表示“這個你不用管，我能找到”。這一臺已經著火呢，我不敢再用這個電視了，對方表示“頂多就更換21寸顯像管電視，到哪里都是這個處理結果，你找誰都沒用！！！【言外之意：愛找誰找誰！！！】”，且說話語氣等態度傲慢，本人無法接受，很生氣，無語之后掛機。。。
     ⑥ 2013年7月15日15點57分，因我對工作人員的談話方式和處理結果質疑，我再次致電95105555，對方告知在1日內，有總部人員與我聯系，截止現在已經7月16日下午，繼續無人問津ing…