于2013年7月17日上午10點接收到京東購買的物品(平板電腦)，并于晚23點左右進行退換貨申請，投訴原因為：與所物品說明操作簡便及像素高等信息不符，于是當天要求商家退貨，但商家不予退貨。請問這種情況為什么不能進行退貨？并沒有造成任何損傷。