我于2013年7月12日在蘇寧易購網站訂購萬家樂燃氣灶一臺，訂單號39855258。網站標注：“ 13日送貨 14日安裝。”蘇寧13日送貨后，因我不放心，于14日早上咨詢蘇寧客服，客服人員回復說：請您在家耐心等候。 我追問安裝人員的聯系方式，客服人員回復說沒有。 我自己聯系了萬家樂的客服人員，從我的基本知識和描述，客服人員確定蘇寧發給我的燃氣灶不是天津市規定的螺絲扣進氣兒的燃氣灶，而是那種插膠皮管的老式燃氣灶。再次聯系蘇寧客服，蘇寧客服竟然讓我自己出商家萬家樂鑒定的相關費用，最后蘇寧同意退貨，但是蘇寧的物流人員21日來我家取貨，我為了盡力配合，花了50元打車回到家中（東麗湖萬科城很偏僻車輛不多）物流人員卻又拒絕拉貨走。我現在只想把貨物趕緊拉走，讓蘇寧當面把錢退給我，他們太耍人了。耍我等了一天的時間，耍我因為他們發錯貨物讓我出鑒定費，耍我來拉退貨我打車回去了，他們卻又不拉了。他們今天2013年7月23日又很冠冕堂皇的說10：:55在我家門口等著拉退貨了，可是這個時間，誰是不上班的呢？他們根本就是故意拖延退貨。