本人于2011年11月20日，從天津蘇寧電器海光寺店購買了飛利浦電視型號為：32PFL3390/T3。廠家保修一年，同時購買了蘇寧延保一年服務(wù)（115元），延保期限至2013年11月20日。 電視機從購買距使用到現(xiàn)在有一年半之久，使用期間不定期的發(fā)生了三次爆炸式巨響（電視觀看過程中突然發(fā)生一聲爆炸式巨響，然后黑屏，幾分鐘后屏幕自動恢復(fù)）。 2013年7月底，在發(fā)生第三次爆炸巨響后，致電蘇寧電器當(dāng)時的飛利浦的銷售人員，購買時蘇寧該品牌促銷人員承諾說如果購買一年延保，在延保期限內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題免費更換（現(xiàn)在致電當(dāng)時的銷售人員，銷售人員拒不承認當(dāng)時的承諾，聲稱只能給維修）。 8月1日，通過蘇寧客服電話（400-836-5365），報修問題，8月2日一名蘇寧電器維修人員（電話：1382187****姓白）上門（未攜帶任何維修工具），看了看電視機的外觀，聽了我方闡述的電視機問題，說“你的問題可能是三年的部件壞掉了，你們?nèi)フ覐S家修理吧，我還沒吃飯，先走了”從上門維修到離開五分鐘不到。 8月2日我方給飛利浦客服致電，報修問題，飛利浦維修人員于8月3日早上帶著維修工具上門維修，聽了我方闡述的問題，判定為電源板出現(xiàn)問題（電源板保修一年），如需要詳細檢測或者更換電源板需要收取費用。由于我方還在蘇寧的延保期限范圍內(nèi)，只得再次致電蘇寧客服，并要求蘇寧能夠派一位專業(yè)的師傅過來。8月3日下午另外一名蘇寧電器維修人員上門維修（依然未攜帶任何維修工具）。我方再次闡述了電視機的問題，以及廠家判定的問題，要求蘇寧對該電視進行詳細的檢測。該維修人員看了看電視劇的外觀，依然狡辯是保三年的件壞了，讓我方繼續(xù)找廠家修理，理論了幾個回合也沒有對檢測問題給予明確的回復(fù)，并離開。連續(xù)幾天蘇寧方面再無任何音信，此事不了了之。 8月7日，我方再次致電蘇寧總部客服，要求給予協(xié)調(diào)。蘇寧總部客服把此事推到天津蘇寧客服，天津蘇寧客服（022-58096666）把此事又推到維修員（第二次上門的維修員，電話：13512887971）處理。該維修員聲稱蘇寧可以檢測，但是需要把電視劇拿到天津空港去檢修，檢修周期不一定，問及檢測后是否有檢測報告，該維修人員回答比較含糊，并說此事只有這個解決的辦法，只有同意讓他們把電視劇拉走才能檢測。我方同意他把電視劇拿走檢測，并要求其確認電視機檢測的時間。數(shù)分鐘后，該維修人員再次來電，聲稱電視劇拉走也檢測不了，沒有看到具體現(xiàn)象，檢修不出來。（注：我方電視屬于間歇性爆炸，不知道什么時候會出現(xiàn)問題，如果真能看到具體現(xiàn)象了，那就證明電視機的爆炸十分的嚴重，我方的生命安全存在隱患。）維修人員聲稱電視機修不了，如果有問題讓我找400蘇寧官方客服去。 （以上對話有通話錄音） 我方再次撥打蘇寧官方客服電話，要求其反應(yīng)相關(guān)主管負責(zé)人希望給出一個解決辦法。電視機本身是存在問題的，并且存在很嚴重的安全隱患，不能維修人員一句修不了，就不了了之的。一小時后，維修員（電話：13512887971）再次來電，說他們檢測不了，讓我們自己花錢檢測，如果有是他們問題，他們再負責(zé)維修。并且很不耐煩的說，你要是再有異議你再打官方