我于今年5月27日在蘇寧易購買了海爾的柜機空調，安裝人員上門安裝完成后，6月初我們開始使用發現外機噪音非常大（發出咯吱咯吱的聲響），我們打了蘇寧易購的客服熱線4008198198反應，過了一段時間安排一幫人上門查看，我們特意請假留人在家，上門人看完后什么也沒說就走了，說要向上反應，結果過了一個星期沒有音訊；我們再次打了蘇寧易購的客服熱線反應，客服結果告訴我們需要再次登記在安排人上門看，蘇寧工作人第二次上門我們又是請假在家，結果檢查完什么也沒說又走了，說是有問題去問客服，他們不方便解釋，這是什么態度��；之后我們一直打蘇寧熱線結果客服態度很差，基本每次都是幫我們記錄安排人修，這就是他們的服務，我們報修這么多次應該能查到吧，不至于至今來了4趟了還不知道還要在安排吧？多次承諾要給我們換，結果一等已經一個多月了，每次都說在幾天內處理，每次都說有特殊情況；我是新買的空調，現在要求蘇寧給出合理的解釋并賠償我的損失；且要求他們在8月20日前處理完成，否則直接通過媒體現場曝光！