本人于2013年8月2日在京東商城購買,萬和JSQ20-10ET11 10升燃氣熱 水器一臺開始不點火，聯系400售后服務維修人員就以網購要核實客戶信 息為名推諉不給維修，在一天時間里連續打了N多個電話以后，維修人員 才勉強上門給予維修檢查，現在熱水器在37度以下不點火，38度以上要 很長時間才勉強點火，點火后水溫又太高不能使用，要調節混水閥至水 溫在人體可以接受的溫度時，熱水器又熄火！有時熱水器在很長時間里 又不點火！！！導致熱水器到現在為止一直不能正常使用。聯系售后就 以核實客戶信息為由拖著不給上門維修，在萬般無奈的情況下要求京東 商城給予退貨處理，京東商城要求有廠方的檢查報告才能給于退貨處理 。但廠方維修人員連上門維修都不來，更別說出具檢查報告了！！！本 人也和售后服務聯系過，維修人員說機器沒有毛病，不能使用也不上門 檢查維修，檢查報告也不能出，我說現在機器不能用怎么辦？售后服務 人員說：那你看著辦！。這些當時都有錄音的。