2013年7月14日在天貓科龍空調(diào)專賣店（現(xiàn)可能更名為科龍空調(diào)官方旗艦店）購買 "Kelon/科龍 KFR-35GW/EFVCS3 1.5匹 變頻空調(diào) 包安裝"，此店為科龍廠家開設(shè)，其后遇到貨物不能按約定送上樓，不能按預(yù)約上門安裝，安裝不抽真空 3個(gè)問題，現(xiàn)針對(duì)后面的問題，既26日有工程師上門安裝，延長2米銅管，未按變頻無氟空調(diào)（R410A制冷劑）安裝方法，抽真空后安裝（其產(chǎn)品說明書中也明確說明），因變頻無氟空調(diào)（R410A制冷劑）特性，不抽真空安裝影響工作效率和壽命，發(fā)現(xiàn)后立即向提出異議，要求更正，工程師說就是這樣安裝，有異議和400說"，當(dāng)日2:30致電400，詢問此工程師安裝是否為科龍的標(biāo)準(zhǔn)，400表示稍后科龍工程師回電，3:30和4:30兩次致電400催促，400表示下午5:30下班前工程師一定會(huì)回電，到6:30再次打電話，表示投訴，400答復(fù)已記錄第二天上午一定安排工程師回電，至今依然無回復(fù)。以上問題同樣多次向做為商家和廠家的天貓旗艦店客服反饋，多日來從未有正面答復(fù)，其后賣家（科龍空調(diào)專賣店）表示已經(jīng)反饋分公司了，分公司會(huì)合理處理的，一個(gè)月過去依然無答復(fù)無處理，期間僅科龍公司2次打電話來如無事般的做了安裝回訪，電話中再次提出遇到問題，得到答復(fù)也是一如從前：會(huì)安排處理，其后無果。在天貓上拒絕付款， 要求天貓官方客戶督促提供服務(wù)后付款，不能提供服務(wù)則退貨退款，但天貓客服答復(fù)：核實(shí)您表示產(chǎn)品有質(zhì)量問題，請(qǐng)您在48小時(shí)內(nèi)提供質(zhì)量問題有效憑證（如：完整的清晰商家明確表示產(chǎn)品確實(shí)為質(zhì)量問題的旺旺聊天歷史記錄截圖、國家認(rèn)可的檢測(cè)部 門出具的檢測(cè)證明、當(dāng)?shù)厥酆蟪鼍叩馁|(zhì)量檢測(cè)憑證等）至退款頁面，逾期未進(jìn)行有效反饋，天貓將操作打款商家處理。天貓投訴的是售后安裝服務(wù)問題，卻要售后來開質(zhì)量問題證明才維權(quán)，這樣我的款也將被天貓強(qiáng)制撥付給商家，天貓作為銷售平臺(tái)一樣無法為我提供權(quán)益保護(hù)，如此銷售平臺(tái)，商家，廠家，售后全部正常收款，而對(duì)消費(fèi)者還無處理。消費(fèi)者權(quán)益從何維護(hù)，因此做此投訴，望得到合理處理。