2013年7月22日本人做了以下內(nèi)容的第一次投訴： 本人2013年5月14日在蘇寧易購(gòu)下單購(gòu)買了三菱重工SRKMA26I空調(diào)一臺(tái)，在購(gòu)買時(shí)順便在蘇寧易購(gòu)網(wǎng)站查看相關(guān)領(lǐng)取節(jié)能補(bǔ)貼的手續(xù)，知道空調(diào)節(jié)能補(bǔ)貼到期時(shí)間及領(lǐng)取節(jié)能補(bǔ)貼辦理流程，但沒(méi)有看到截止領(lǐng)取時(shí)間的相關(guān)內(nèi)容，造成本人誤以為在補(bǔ)貼政策到期前購(gòu)買就一定可以享受政策，空調(diào)安裝后本人因事務(wù)煩忙一直忘記去蘇寧實(shí)體門店登記領(lǐng)取節(jié)能補(bǔ)貼款240元，直到7月16日本人記起此事，到蘇寧門店辦理此事，工作人員告之6月10日已經(jīng)截止領(lǐng)取節(jié)能補(bǔ)貼款，隨后本人上蘇寧易購(gòu)網(wǎng)站與在線客服聯(lián)系，咨詢是否可補(bǔ)領(lǐng)，還是被告之不行，并且說(shuō)此前已經(jīng)通過(guò)網(wǎng)站首頁(yè)、郵箱、手機(jī)通知節(jié)能補(bǔ)貼截止領(lǐng)取時(shí)間，本人重新查詢郵箱、手機(jī)，根本就沒(méi)有相關(guān)通知的郵件或者短信，蘇寧易購(gòu)網(wǎng)站每個(gè)人不買東西的時(shí)候不會(huì)經(jīng)常看，手機(jī)和郵箱是幾乎天天用，本人在注冊(cè)蘇寧會(huì)員時(shí)已經(jīng)留有正確的郵箱及手機(jī)號(hào)碼，并且下單購(gòu)物時(shí)也留有手機(jī)號(hào)碼，蘇寧顯然沒(méi)有積極告之或者故意不告之消費(fèi)者領(lǐng)取節(jié)能補(bǔ)貼款的截止時(shí)間。 然后本人查閱了本網(wǎng)站的一些投訴，蘇寧沒(méi)有兌現(xiàn)節(jié)能補(bǔ)貼的相關(guān)投訴很多，特別是7月6日南通市曲先生“蘇寧易購(gòu)節(jié)能補(bǔ)貼克扣”的投訴中，指出“國(guó)家發(fā)改委和工信部關(guān)于節(jié)能補(bǔ)貼的說(shuō)明，其要求賣家在出售家電的同時(shí)就該給予消費(fèi)者補(bǔ)貼，我同時(shí)咨詢了京東商城，京東商城也確實(shí)是按照該要求執(zhí)行的，在買家付款的時(shí)候就直接給予了補(bǔ)貼，也就是說(shuō)，蘇寧易購(gòu)的這種做法，本身就違背了我們國(guó)家節(jié)能補(bǔ)貼的宗旨。”所以本人認(rèn)為，蘇寧沒(méi)有在賣家付款時(shí)直接給予補(bǔ)貼，需要消費(fèi)者到門店登記，是典型的霸王條款，設(shè)置截止領(lǐng)取時(shí)間，并且不積極或者故意不告之消費(fèi)者，更是有侵犯消費(fèi)者享受國(guó)家節(jié)能補(bǔ)貼優(yōu)惠政策，騙取國(guó)家節(jié)能補(bǔ)貼款的嫌疑，現(xiàn)強(qiáng)烈要求相關(guān)部門查實(shí)，督促蘇寧返還本人及其他消費(fèi)者的節(jié)能補(bǔ)貼款！ 投訴后蘇寧很快就給我這樣的答復(fù)“您好，因您反映商品節(jié)能補(bǔ)貼未領(lǐng)取的問(wèn)題，由于我司當(dāng)時(shí)活動(dòng)頁(yè)面有明顯的公告告知截止日期，因您出國(guó)一直未領(lǐng)取，國(guó)家的節(jié)能補(bǔ)貼政策已停止，我司無(wú)法給您補(bǔ)償，請(qǐng)您關(guān)注我司后期活動(dòng)。感謝您對(duì)蘇寧云商的支持，祝您生活愉快！” 然后本人在2013年8月1日做了以下申訴： 請(qǐng)?zhí)K寧就節(jié)能補(bǔ)貼領(lǐng)取截止日期進(jìn)行解釋，2012年國(guó)家發(fā)改委、工信部、財(cái)政部聯(lián)合下發(fā)的《節(jié)能產(chǎn)品惠民工程高效節(jié)能房間空氣調(diào)節(jié)器推廣實(shí)施細(xì)則》推廣期限暫定為2012年6月1日至2013年5月31日，蘇寧易購(gòu)幫助中心文章：2013年5月 31日前下單、支付成功的顧客方可享受補(bǔ)貼。實(shí)施細(xì)則文件第六部分“補(bǔ)貼資金申請(qǐng)和撥付”只規(guī)定了推廣企業(yè)將銷售、安裝及用戶信息及時(shí)錄入“節(jié)能產(chǎn)品惠民工程”信息管理系統(tǒng)，于月度終了后10日內(nèi)將月度推廣報(bào)告，上報(bào)財(cái)政部、工業(yè)和信息化部，年度終了后30日內(nèi)，推廣企業(yè)提出年度補(bǔ)貼資金清算報(bào)告，逐級(jí)上報(bào)財(cái)政部、國(guó)家發(fā)展改革委、工業(yè)和信息化部。全文并沒(méi)有設(shè)置節(jié)能補(bǔ)貼領(lǐng)取的截止時(shí)間，如果另外有其他國(guó)家文件規(guī)定截止時(shí)間，那請(qǐng)?zhí)K寧把批文公示出來(lái)，沒(méi)有的話，那就是蘇寧自行設(shè)置了2013年6月10日的