2013年8月27日在蘇寧易購購買惠而浦D6572cb洗衣機一臺，9月5日經(jīng)廠家鑒定，智能模糊控制存在問題（極少量衣物，用標(biāo)準(zhǔn)程序，自動確定水位為9！不符合當(dāng)前節(jié)能環(huán)保的大政策！），出具鑒定意見，同日去蘇寧歐陸經(jīng)典店換貨，9月6日蘇寧換貨送到，經(jīng)檢查疑為以舊充新，用用過的洗衣機或者樣機充新給客戶換貨。隨后經(jīng)多次與蘇寧交涉后，惠而浦廠家于9月8日鑒定，存在劃痕等外觀問題，9月9日，換新機，但與第一臺是完全相同的故障，9月11日，惠而浦廠家鑒定完畢，先后多次向蘇寧電話、郵件提出退貨要求，蘇寧以各種借口拖延至今，仍未辦理退貨退款。 現(xiàn)投訴蘇寧、惠而浦： （1）涉嫌出售有質(zhì)量缺陷的產(chǎn)品批次，欺詐用戶；且蘇寧在換貨過程中以舊沖新，商業(yè)道德低下。 （2）蘇寧涉嫌推脫不辦理退貨； （3）蘇寧在整個過程中，服務(wù)不符合規(guī)范，不同部門之間服務(wù)協(xié)調(diào)混亂，北京/南京/4008電話之間相互推脫，同一份郵件內(nèi)容要求客戶多次發(fā)送； 訴求： （1）要求惠而浦對2013年5月批次出廠的D6572CB的洗衣機進(jìn)行檢查，出示報告； （2）要求蘇寧、惠而浦無條件立即辦理退貨； （3）要求蘇寧、惠而浦賠償自購買至退貨期間客戶的損失；