本人于2013年8月在國美在線購買了松下（Panasonic）NR-C31WX2-N冰箱： 訂單號：4010858529 訂單金額： 6,469.00 元 訂單狀態： 已完成 電子簽收碼： 51225930 訂單跟蹤 詳細節點： 2013-08-05 13:20:22 此單將由國美快遞為您派送 ，已分派配送員，請您準備收貨，配 送 員姓名 張永飛，聯系方式051266530540 2013-08-06 07:53:03 訂單已出庫，商品從出庫，發往蘇州市虎丘區分撥點 2013-08-11 08:23:16 您的配送單已經配送完成，感謝您在國美在線購物，歡迎您下次光 臨！ 2013-08-11 08:23:51 等待用戶收貨確認 2013-08-11 13:01:41 訂單完成 收到冰箱后因為人在南京，所以沒有立即使用，在8月20日晚上才第一次打開冰箱，21日發現冰箱冷藏室、變溫室不制冷，溫度與外部環境溫度30℃相同。經撥打松下售后電話后，松下蘇州維修點服務人員上門拆機維修。這是第一次維修情況，結果是當日冰箱恢復正常，但于次日冰箱冷藏室、變溫室溫度變為-10℃，設置溫度為4℃和0℃。 至今日2013年09月17日，松下維修站共上門四次，其中拆機維修三次，更換零部件兩次，但冰箱仍舊沒有修好。 這一個月內本人曾多次聯系國美請求換貨，但國美說冰箱已經超過15天，需要松下的質檢報告。但本人多次聯系松下，均未得到松下維修站提供的維修單或質檢報告，每次維修松下均未告知維修內容、提供維修單據。