我于9月22日在蘇寧易購網(wǎng)站購買熊貓電視一臺，由于我在蘇寧實體店未找到樣機(jī)，只能憑網(wǎng)頁介紹購買電視，所以在送貨之前，我聯(lián)系客服（4008198198）說明了情況，客服表示如果實物功能確有與網(wǎng)頁描述不符的情況，可以在裝機(jī)人員驗證后予以退貨。
但22日電視送到后，經(jīng)裝機(jī)人員驗證確實有一項與網(wǎng)頁描述不符：網(wǎng)頁上宣稱該電視支持mkv格式的文件，但實際不能支持（播放時只有圖像，沒有聲音）（該電視的介紹網(wǎng)址http://www.suning.com/emall/sprd_10052_10051_15042306__.html）。但蘇寧電器以不是質(zhì)量問題為由不予退貨。
由于蘇寧電器并未提供樣機(jī)，網(wǎng)頁介紹上卻寫著以實物為準(zhǔn)，但我只能收到貨才知道實物是什么樣的，而當(dāng)實物不滿足我的需求時是本當(dāng)可以退貨的，但蘇寧方面據(jù)不予退貨。特來此希望得到維權(quán)。
非常感謝！
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