本人于20111022日在蘇寧成都溫江大南街店購買一臺安吉爾飲水機一臺（型號Y1062LK-C 廠家質保1年，蘇寧延保1年合計2年）,該機于2013年8月左右開始出現冷水出水口滲漏滴水的問題。 本人于2013年9月22日當天，第一次去溫江店咨詢時，客服人員告訴我，500元以下的小家電不維修，如要維修處理，需要交納修理費，檢測費，材料費，上門服務費等。隨后說出第二種方案，直接將問題飲水機拿到距溫江門店數十公里開外的成都市市中心區的春熙路門店去置換，只有春熙路門店有權置換，溫江門店沒有授權，如果看上了其他好的型號的話，補一個差價即可，并由客服人員手寫開具春熙路店的聯系方式以及乘車路線便條 ，請試想客戶可能抱著問題飲水機乘坐公交再轉地鐵去40公里開外的春熙路門店嗎？由于路途遙遠，根本無法實現。 很顯然溫江店故意是在人為設置障礙，使客戶根本無法實現延保法定權利，所以特意分別接通并錄音和春熙路門店（028-66806938）和南京客服（4008365365）談話錄音，主要咨詢相關蘇寧總部規定及延保規定，他們對明確地告訴我，即便是置換產品，只需要到購買門店溫江大南街店直接處理即可，另外即使維修也不需要交納費用，因為產品在蘇寧的延保期內。 帶著這些證據字條和錄音，我第二次到溫江大南街門店進行質詢，溫江店店長和溫江門店的客服人員已經感覺到事情已經在進一步發展，此時便一改第一次口氣，又接著大言不慚地十分肯定地說，其實只是要客戶將問題機拿到春熙路登記手續，走一個所謂蘇寧內部申報手續，并且蘇寧內部審批后，溫江門店可以置換，當即本人非常生氣，本人又接著問，保修期內需要交納相關費用嗎？此時蘇寧溫江店一改說辭，不需要。聽到這里，所有的是非曲直，蘇寧溫江店的小九九已經不言自明，在和蘇寧溫江店的店長，客服爭執起來進數十分鐘。在這段時間里，溫江門店店長和客服的態度傲慢無理，通過人為設置障礙迫使客戶增加各種成本，迫使客戶放棄自己的合法權益，發現事態升級后通過人為設置障礙，然后再誘導消費者回到成本更低廉的維修上來，隨即安排維修人員進行處理...... 事情說到這里，其實溫江門店的用意已經十分明白，，，第一步先花言巧語能蒙便蒙，盡量不花一分錢忽悠客戶，不想做任何工作，不想增加自己的任何理應承擔的成本。第二步當客戶有警覺，調查核實，手里掌握證據時，再改口氣處理，太不像話了。坑蒙顧客！！！ 本人持有購機，延保發票，溫江客服親筆開具的路線憑證，和春熙路門店，溫江門店相關人員，蘇寧南京總部客服人員的談話內容均有錄音為證。請有關部門嚴格查處。已發送證據資料至[email protected]