2010年4月購買海爾滾筒洗衣機1臺（XQG55－H12866），價格6000元左右。2013年9月發生故障，海爾維修人員上門檢查是通訊板故障需要更換，換件維修費用300元。幾天后海爾售后來電稱該配件已停產，無法維修。國家三包規定，零配件供應時間至少保證5年。現要求退換貨或退款或更換配件維修。