我與2013年10月1號(hào)11:27同時(shí)在蘇寧易購(gòu)網(wǎng)站下單以下兩樣?xùn)|西（訂單號(hào)3004391413）: 康寶燃?xì)庠頙ZY-Q240-A88(20Y液化氣)（單價(jià)499元）和康寶油煙機(jī)CXW-198-A16（單價(jià)598元）。康寶燃?xì)庠铑A(yù)約是10月4日送貨,康寶油煙機(jī)預(yù)約10月9號(hào)送貨。10月4日,燃?xì)庠钊缙谒偷剑?0月9日沒(méi)法收到油煙機(jī)。10月10日我登錄個(gè)人蘇寧下單賬號(hào)，看了訂單由10月1號(hào)下單改為10月9號(hào)下單，到現(xiàn)在賬號(hào)狀態(tài)仍然保持是10月9號(hào)17:35下單,是"完成支付"狀態(tài)。10月11號(hào)開(kāi)始本人在蘇寧網(wǎng)站客服多次投訴,都沒(méi)法查到關(guān)于油煙機(jī)的訂單信息,工號(hào):1209/3328/2568/1117/3341都接到過(guò)我的投訴,但是他們都是一說(shuō)到訂單情況就不了了之.把投訴中斷了.本人已經(jīng)對(duì)我和蘇寧各客服之間的投訴記錄進(jìn)行了截圖保留. 10月13號(hào)工號(hào)2509客服一開(kāi)始也查不到我的油煙機(jī)的訂單情況,后來(lái)她說(shuō)用另外一個(gè)系統(tǒng)可以看到我曾經(jīng)下單過(guò),但是現(xiàn)在是退貨狀態(tài),而我目前查詢(xún)到本人下單賬號(hào)里面訂單狀態(tài)仍然是10月9號(hào)17:35下單,是"完成支付"狀態(tài)，并不是取消訂單狀態(tài)。 關(guān)于這個(gè)訂單我很多地方不明白: 1/我分明是10月1號(hào)下的單,誰(shuí)給我修改成10月9號(hào)下的單; 2/為什么蘇寧后臺(tái)一直查詢(xún)不到我的這個(gè)訂單信息?甚至說(shuō)已經(jīng)是退貨狀態(tài)？ 3/到底是誰(shuí)給我辦理了退貨？有經(jīng)過(guò)我同意么？我等了將近半個(gè)月，現(xiàn)在嚴(yán)重影響到我家里裝修進(jìn)度 4/對(duì)以上工號(hào)1209/3328/2568/1117/3341不負(fù)責(zé)任的客服進(jìn)行投訴. 我現(xiàn)在要求蘇寧對(duì)我下單的貨物進(jìn)行及早送貨，如果不能送貨，要安裝原金額賠償，并不是私自取消訂單就行。 附件是當(dāng)前蘇寧賬戶(hù)里截圖， 拖延了我這么長(zhǎng)時(shí)間得到以下答復(fù)，個(gè)人很不滿(mǎn)意。決定再次投訴。以下是蘇寧答復(fù)，：您好，很抱歉由于我司系統(tǒng)原因給您帶來(lái)不便，與您協(xié)商已辦理退貨退款，請(qǐng)您耐心等待銀行退款到賬。感謝您對(duì)蘇寧云商的支持，祝您生活愉快！