被告于2013年10月22日12時，發(fā)售型號為S50的電視產品。因貨源較少，被告采用搶購的方式發(fā)售，原告在12時參與搶購。 因被告技術問題，網站出現大批量問題訂單，原告也在其中。因被告服務器問題，原告支付了2次錢款，從而在服務器端產生2個訂單。 在問題出現后，原告多次與被告溝通，請求取消其中一個訂單并退款，另一個訂單按原告承諾1周內發(fā)貨并收貨，該訴求得到原告客服人員的答復并執(zhí)行。 目前，訂單 1310221202727，依然沒有進入退款環(huán)節(jié)。 訂單 1310221229158，貨物依然沒有發(fā)出。 原告要求樂視網迅速處理（訂單1310221202727）退款事宜，并賠償原告財產損失。加緊（訂單1310221229158）的發(fā)貨事宜，實現一周內收貨的承諾，否則將繼續(xù)申訴。