投訴主題:樂視商城網購超級電視S50未按承諾發貨 | |
投訴目標:樂視網 | 投 訴 人:廖先生 |
投訴時間:2013-11-02 | 投訴地區:廣東省 |
處理結果:http://www.hairdiseases.net/plus/ts_view.php?aid=107309 |
10月22日中午12點,樂視TV原計劃開放1萬臺現貨超級電視S50購買,于9分19秒訂單量達到系統設定上限后自動關閉。后經核查,由于此次單人購買多臺的占比過高,同時因用戶瞬時訪問量遠超平臺設計的并發能力,導致系統異常,出現關閉時間嚴重延遲等問題。在12點9分19秒之前,現貨模式銷售超過3.1萬臺,遠超1萬臺的現貨備貨量。在之后的預售模式下,當日18點前預定8000多臺,合計銷售近4萬臺。面對如此巨大的生產及發貨壓力,樂視TV就發貨周期的調整做如下說明: 一、1萬臺現貨S50按承諾會在1周內發貨完畢; 二、現貨模式下搶購超賣的約2.1萬臺S50,會在1周后發貨,4周內發貨完畢; 三、預售模式下22日18點前預定的8000多臺S50會在4周后發貨,5周內發貨完畢。
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