我于2013年11月11日，在蘇寧易購上購買華帝燃氣熱水器JSQ23-Q12JW1，并且付款成功。系統提示12日可送貨。但是到了14日依然沒有人聯系我。于是我聯系了蘇寧易購在線客服，客服人員說幫我催一下廠家。15日有客服人員給我打電話，說廠家沒貨了，讓我退款。我不同意。16日又有客服跟我聯系，說補償100元的什么券，可以在蘇寧易購上使用，作為補償。我給客服人員說： 一、11日我下單并且付款，說明是有貨的，為什么當時沒人給我說沒貨的事情。 二、14日了我要是不主動跟蘇寧易購客服聯系，期間也沒人給我打電話說沒貨了。 三、我是雙11參加的活動，現在雙11已經過了，我也不可能享受的雙11的活動了，我的損失誰來補償。 四、我11日訂貨，本來12日就可以到貨，結果我們家裝修就因為這個熱水器，現在一直停工，我的損失誰來補償。 我的訂單號是2005006035。