7月18日，我愛人在大商集團撫順百貨大樓購買的三星9502s4型號手機一部。11月30日，發現手機不能正常開機，到三星集團撫順維修部維修。維修部維修人員以該手機沒有防偽標識涉嫌假貨或舊手機為由，拒絕維修。據三星集團撫順維修部服務區人員說：“手機上的防偽商標是專門貼制的，不可能輕易掉下，即使掉下也會留有印記。”我愛人上大商集團撫順百貨大樓問詢，該專賣經理說可能防偽標簽掉了或出場時忘貼了，要想貼他們隨時都可以貼上，請問這可能嗎？這個手機是不是假冒偽劣產品？我已經上三星中國總部網咨詢還沒有回信。今天雖然大商集團王姓經理與三星撫順維修部商量可以為我愛人維修，但有意設置各種先決條件，說有能是我們自己打開了手機，造成標識脫落，這純粹是無中生有。我們花5000多元買的是品牌手機，而且是在保修期內，我們怎么會私拆。我們認為這樣的商品不是偽劣商品是什么，按照三星集團撫順維修部維修人員說法，最起碼是舊貨，我們可不可以要求退貨，并要求賠償損失。