本人12月20日再大連蘇寧華南店買了一臺熱水器。貨送到后因尺寸不合適問題安裝不了，所以申請退貨，該品牌售后同意退貨并開具了相關(guān)質(zhì)檢單。質(zhì)檢單已送至蘇寧電器售貨員，售貨員已遞交質(zhì)檢單并遞交拖機申請，并承諾28日辦理拖機。本人28日安排時間從金州跑到開發(fā)區(qū)新房處等待拖機，結(jié)果等了一天時間沒有任何人打電話告知拖機不了，待自己去了電話之后才告知因為停電安排不了拖機，又承諾明天也就是29日肯定拖機。今天也就是29日一大早接到拖機師傅電話告知今天拖機。我問師傅大概幾點可以過去。師傅說不清楚讓我等電話，我已拜托時間提前一小時打電話。后收到短信告知下午2--4點會辦理拖機。下午1點左右我到了開發(fā)區(qū)給拖機師傅打電話問大概幾點過來，拖機的師傅忽然告訴我今天拖機不了，原因是電腦壞了無法打印單子。于是給客服打電話，好長時間接通之后，客服說協(xié)商一下領(lǐng)導(dǎo)問問是怎么回事，領(lǐng)導(dǎo)居然說這個應(yīng)該是昨天拖機，問沒有人和我聯(lián)系嗎？我等了一天連個鬼影子都沒有。說今天拖機不了，沒有人員了。又承諾明天拖機。我說今天必須把這件事解決了。于是客服說2個小時之內(nèi)回電，結(jié)果等到3點多也沒有電話，于是又打了3遍客服電話，就說協(xié)商，回電。其中有一個男客服像念經(jīng)一樣重復(fù)2句話，協(xié)商解決，等待回電。也沒有說到底怎么解決，什么時候可以拖機。晚上5點半左右0411-82636666此號碼回復(fù)，說是蘇寧客服，我告知事情經(jīng)過那邊說今天拖機不了。我說明天呢，告知明天也夠嗆。她也不知道什么時候可以拖機。我說這樣我就得315投訴，那邊告知支持投訴。蘇寧是不是已經(jīng)被投訴習(xí)慣了，所以客服才這樣牛逼。蘇寧領(lǐng)導(dǎo)工作人員三番四次承諾好了拖機時間，但到最后卻未能對說出的話負(fù)責(zé)任。因為本人新房和現(xiàn)住址不在一個地方，蘇寧這樣各部門推脫責(zé)任，欺騙顧客的行為嚴(yán)重影響了顧客的心里時間金錢。耍的顧客2個地方來回跑了兩天，顧客的時間就不寶貴嗎？兩個地方來回跑不是浪費顧客的金錢嗎？蘇寧售后秩序混亂到極致。今天30日早上拖機人員和我聯(lián)系接機問我家里是否有人接機。我說我是要拖機，他就問什么原因？開封木有？我說是你們安裝人員開封之后查看機器尺碼大安裝不了。同意退貨，已出具證明。他說開封不行阿，我的問問領(lǐng)導(dǎo)。讓我等電話。于是我又一次致電客服客服和拖機人員溝通之后告知托貨單已經(jīng)在拖機人員手里，今天可以拖機，但具體時間沒定讓我晚些和拖機師傅聯(lián)系。于是過了將近一小時，我和拖機師傅聯(lián)系，拖機那個人告訴我領(lǐng)導(dǎo)說機器開封了不讓拖機。我說剛才客服不是已經(jīng)協(xié)商好了嗎？他說他只聽領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)不讓托就不拖。可見蘇寧的客服說話協(xié)商一點屁用沒有，凈浪費大家的電話費，一遍遍解決了就變卦。蘇寧大連的售后服務(wù)態(tài)度從拖機到客服差到極點，真丟臉，不知道出于什么目的這樣為難客戶，本來是一件特別容易的事，結(jié)果做到現(xiàn)在這樣，真讓人惡心，我會投訴到底。本人要求蘇寧立即退貨退款，并做出相應(yīng)賠償