我是陜西寶雞眉縣某賓館于 2011年6月11日與陜西省寶雞市格力代理商（寶雞金德盛商貿(mào)有限公司，法人代表陳國亮 18609279158）簽訂商業(yè)合同，購買了2臺(tái)格力130商用大型中央空調(diào)（合同總報(bào)價(jià)388000元）。 2011年12月在安裝中頻出事端，空調(diào)出風(fēng)口凍裂報(bào)廢，致使賓館吊頂水淹受損；2013年5月賓館開業(yè)，中央空調(diào)業(yè)試運(yùn)行中再次出現(xiàn)漏水問題，導(dǎo)致我賓館吊頂再次被淹，為確保工程質(zhì)量無誤，我們要求經(jīng)過正常試運(yùn)一個(gè)制冷和冬季取暖后結(jié)清尾款。結(jié)果2013年6月13日陳國亮在我方不知情的情況下，私自翻越欄桿把空調(diào)主機(jī)鎖住，為了友好合作，我方于2013年6月16日方付清空調(diào)全部貨款；但至今我們還未獲得發(fā)票，也沒未給售后保修單，也沒有做過一次維護(hù)與保養(yǎng)。 冬季取暖剛剛開始，2013年11月20日我方1臺(tái)水泵電機(jī)因電壓不穩(wěn)燒壞，給陳打電話要求來維修及檢修原因，經(jīng)數(shù)次電話相求，并用專車去接，才于2013年12月27日來了一位維修人員，結(jié)果修了半天，問題越修越大，聾子制成啞巴，現(xiàn)在兩臺(tái)機(jī)子全部不能運(yùn)轉(zhuǎn)，無人理會(huì)。 2014年1月2日上午撥打了格力珠海總部投訴電話0756-8617555，責(zé)令西安分公司處理。西安分公司一個(gè)女負(fù)責(zé)人不調(diào)查事由，就用電話聽取你們經(jīng)銷商的一面之詞，給我打電話說機(jī)子是我自己弄壞的，而且機(jī)子已經(jīng)過了質(zhì)保期，也不負(fù)責(zé)維修了，態(tài)度也非常強(qiáng)硬，說我可以向法院提起訴訟。機(jī)子還未正常驗(yàn)收，質(zhì)保卡未給填，發(fā)票未給我，怎么就過了質(zhì)保期？我是一名普通消費(fèi)者，我不懂空調(diào)，只能嚴(yán)格按照你們的要求來做，怎么會(huì)冷壞機(jī)子？ 無奈之下，我托朋友找來專業(yè)人士來查看，竟然發(fā)現(xiàn)陳國亮在安裝過程中未履行合同施工條款，存在偷工減料行為，未給我方安裝膨脹水箱、溫度計(jì)、壓力表、兩個(gè)模塊之間的軟連接，以上設(shè)備合同報(bào)價(jià)9496元。 我們作為產(chǎn)品的使用者，不是技術(shù)專家，我們無力從專業(yè)技術(shù)的角度提出問題，只知道格力是空調(diào)中的一大品牌，我購買品牌就是購買的質(zhì)量、信譽(yù)、和良好的售后服務(wù)。現(xiàn)在，售后出了這樣的問題，貴公司陜西售后不僅不安撫您忠實(shí)的用戶，反而與無良的經(jīng)銷商一致來對(duì)付我這弱勢的用戶，實(shí)在讓人心寒！而且我從網(wǎng)上也看到，有像我一樣對(duì)格力售后服務(wù)憤怒的言辭，我深深地理解這些受難者。但我不明白，在品牌大戰(zhàn)的今天，格力在品牌戰(zhàn)略的道路上，為何如此輕視售后，漠視用戶！ 我想，也許這不是總部領(lǐng)導(dǎo)的本意，可能是天高皇帝遠(yuǎn)，在基層出現(xiàn)的黑箱操作你們根本無法了解真相，若我找媒體來爆料格力，也許是對(duì)貴公司品牌不負(fù)責(zé)任，所以，在我決心找媒體和打官司之前，還是先善意友好地與高層溝通，因?yàn)?0萬元對(duì)于我賓館來說也是不菲的一項(xiàng)投資。 年關(guān)將近，天寒地凍，格力空調(diào)能否“送暖”？等著您的答復(fù)。 以下是陳國亮下面的維修工維修后空調(diào)目前狀況的部分圖片（見附件）。