首先本人是蘇寧的忠實顧客，但是這件事情嚴重影響到了我對蘇寧的印象。 1月1日在北太平莊蘇寧店買手機一部，返券300元。由于需要又在蘇寧其他店面買手機一臺，又返券300元（一共是600）。券的有效期為7天，故我在6日時用300券購買了一臺微波爐。本來想花掉另外的300券，但是此時在北太平莊店買的手機出現嚴重的質量問題，我無法使用，我想退貨。我決定要退貨，所以認為不應該再消費另外的300券，要不然還得把消費的大件商品退回，這樣直接退回券就可以了。 于是我急忙去客服出檢，然后8日去店里辦理退貨。退貨過程中，收款臺說我的券被使用了，需要補交300元錢。我說由于產品有問題，我沒有用，（實際情況是我只使用了300券。另外300根本沒有動）。店里查詢半天，第二天給我的解釋是，券過期了，所以得補錢。我說由于產品問題我沒有用啊，店里回答是，用不用是你自己的事情，反正返券了，現在券過期了就得補錢。 我不認可。這件事情拖也到了現在。昨天17號的時候，店內客服人員給我打電話，態度極其惡略，質問我為啥不用返券，導致現在的后果。我說你的產品有問題想退貨，所以才沒有用。然后他說他查到了，說我用300券買的微波爐是北太平莊返券，所以現在不能退。關鍵問題是，蘇寧的返券是電子券，而且返到會員卡里的，而且都是一個號碼，怎么會有區別呢。還有一點，如果非要是這樣區分，那我買微波爐使用券的時候怎么沒人問我是使用哪個門店的返券呢。門店人員也承認這個東西每人能區分，聯財務也不能區分。那你們專業的銷售人員和財務人員都區分不了返券，我只是普通顧客，怎么能區分。不能事后說讓我去區分門店券的區別。而且是由于產品有問題我要退貨所以才有的這個問題。