于2010國慶節從國美電器購買海爾天然氣熱水器，第一年未使用，實際使用時間為2年三個月，經售后人員檢查后確認：燃氣熱水器的熱交換器外圈銅管氧化腐蝕嚴重（有5處漏點），仔細盤問造成腐蝕原因后得知是由于本身材質存在嚴重缺陷才造成現在的情況，雖然免費維修期已過，但是熱交換器是為其核心部件且整機設計的使用壽命為6-8年，現才3年3個月嚴重不達標，現要求免費更換燃氣熱水器的熱交換器且賠償造成不能正常使用的后造成的后果。