2013年12月27在賣(mài)方蘇寧易購(gòu)下單購(gòu)買(mǎi)西門(mén)子洗衣機(jī)(WM08X168TI)，雙方意思表示，出賣(mài)方交付洗衣機(jī)，買(mǎi)受人支付約定價(jià)款。訂單生成后賣(mài)方系統(tǒng)顯示：12月30號(hào)送貨。直到2014年1月9日，賣(mài)方發(fā)來(lái)短信說(shuō)該日送貨，后賣(mài)方承運(yùn)人打來(lái)電話示意收取一定油費(fèi)，方給送貨。立即詢(xún)問(wèn)賣(mài)方客服4008365365，回復(fù)說(shuō)，到高坪區(qū)浸水鄉(xiāng)沒(méi)有遠(yuǎn)程費(fèi)，到村里按標(biāo)準(zhǔn)收取一定遠(yuǎn)程費(fèi)，買(mǎi)方表示可以接受。2014年1月12日，賣(mài)方發(fā)來(lái)短信說(shuō)該日送貨，但又改期，且多次，沒(méi)有說(shuō)明原因。上述問(wèn)題向賣(mài)方反饋，賣(mài)方確認(rèn)已取消遠(yuǎn)程費(fèi)，讓耐心等待商品送達(dá)，之后沒(méi)下文。2014年1月21日，賣(mài)方再次發(fā)來(lái)短信說(shuō)該日送貨，當(dāng)日晚11時(shí)許送貨人員打來(lái)電話，要求支付運(yùn)費(fèi)50元。買(mǎi)方說(shuō)給20吧，過(guò)年了不容易。送貨人員說(shuō)太少不送，要不退貨。2014年1月22日，買(mǎi)方電話詢(xún)問(wèn)客服，客服查詢(xún)說(shuō)不產(chǎn)生遠(yuǎn)程費(fèi)，但要問(wèn)問(wèn)送貨人員。客服詢(xún)問(wèn)送貨人員后答復(fù)說(shuō)，送貨地點(diǎn)不在服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)范圍內(nèi)，遠(yuǎn)程費(fèi)用按當(dāng)?shù)貥?biāo)準(zhǔn)收取。買(mǎi)方陳述說(shuō)，之前在蘇寧易購(gòu)所購(gòu)商品送達(dá)同一地點(diǎn)，沒(méi)有收取任何費(fèi)用。客服人員回答：那是以前的規(guī)定，現(xiàn)在改了，每月一改。當(dāng)問(wèn)及誰(shuí)制定承運(yùn)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，有沒(méi)有公示，何時(shí)何處公示？回答說(shuō)肯定有的，但不清楚。請(qǐng)問(wèn)蘇寧易購(gòu)：1、有沒(méi)有遠(yuǎn)程費(fèi)，幾套標(biāo)準(zhǔn)，起算點(diǎn)何處，公示何時(shí)何處？2、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)由誰(shuí)制定，由誰(shuí)說(shuō)了算，客服問(wèn)問(wèn)送貨人員就能得出另一套遠(yuǎn)程費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)嗎？3、可以不說(shuō)明理由，不按約定隨便更改交付時(shí)間嗎，責(zé)任誰(shuí)來(lái)承擔(dān)？4、承運(yùn)人與蘇寧易購(gòu)是什么關(guān)系，物品交付之前，承運(yùn)人有權(quán)自主收取費(fèi)用嗎？5、物品運(yùn)費(fèi)產(chǎn)生在什么時(shí)間，交付物品可以隨便滋生費(fèi)用嗎？請(qǐng)?zhí)K寧易購(gòu)拿出企業(yè)信譽(yù)保證應(yīng)有的勇氣和姿態(tài)，給出一個(gè)依法、合理的解釋和解決辦法。