我家購(gòu)買格力柜式空調(diào)遞交全款第二天在家等待安裝，早晨拆卸舊空調(diào)的人來(lái)了（格力的人），兩個(gè)人弄了一會(huì)把舊空調(diào)拆下運(yùn)走。可就在格力安裝人員（4個(gè)人）上門后問(wèn)題隨之而來(lái)，來(lái)人說(shuō)如果安裝新空調(diào)需要拆卸陽(yáng)臺(tái)玻璃，還需要用戶自行找人自行承擔(dān)費(fèi)用，還說(shuō)如果覺得他們的建議不好可以要求更換另一批安裝工人。開始家里沒(méi)想好如何弄，并考慮不要讓安裝人員長(zhǎng)期等待就先讓他們走了，當(dāng)天下午我就去外面找了拆卸玻璃的工人，談好了價(jià)格準(zhǔn)備再次讓格力安裝工上門安裝。此安裝工連面都沒(méi)露直接讓銷售人員告知我們光拆玻璃不行，還要把陽(yáng)臺(tái)圍欄也一樣拆掉。我的陽(yáng)臺(tái)圍欄是在蓋樓時(shí)一體蓋成的，跟承重墻和臨家墻體都是一體的，這個(gè)情況上午安裝工查看時(shí)也是知道的，拆卸圍欄根本是不可能的任務(wù)，溝通后被告知如果無(wú)法拆卸圍欄就無(wú)法安裝，這明顯就是不想再給我們安裝空調(diào)，故意刁難。2年前我家搬來(lái)的時(shí)候移機(jī)空調(diào)時(shí)，沒(méi)有拆玻璃，沒(méi)有拆承重墻，空調(diào)的柜機(jī)比新買的還要沉，春蘭的安裝工一句多余的話都沒(méi)有直接就給安裝成功了，怎么如今換了全國(guó)“第一”品牌的格力卻成了這個(gè)樣子，別的不說(shuō)，單說(shuō)這安裝工一而再再而三的刁難人就可以看出格力如今是多么的店大欺客，真是不敢恭維。如今舊空調(diào)已經(jīng)讓格力人員拆卸拿走，新空調(diào)無(wú)奈只能退貨處理，造成這樣的情況完全就是格力的責(zé)任，更可恨的是在事件發(fā)生后格力沒(méi)有一絲為顧客考慮說(shuō)如何安裝，如何解決，只是草草的督促顧客退貨退款了事，這么大的公司居然在售后、安裝環(huán)節(jié)給用戶造成這么大的損失與生活的不方便，還好意思每天每的在各種媒體廣告上揚(yáng)言自己是“第一”品牌，莫非是第一牛逼品牌？第一不負(fù)責(zé)品牌？找拆玻璃工人，退款退貨，電話溝通各種費(fèi)用都是顧客自行承擔(dān)，當(dāng)然這里面還有時(shí)間成本無(wú)法估計(jì)，格力對(duì)這些根本就置若罔聞。當(dāng)然了，格力這么大的公司也不缺我們這樣一個(gè)小小的顧客，但在這個(gè)事件上可以看出，在格力日漸壯大的前提下，終端的服務(wù)質(zhì)量卻是成反比的，那些安裝工一個(gè)個(gè)白白凈凈，骨瘦如柴的樣子不知道是不是哪位格力領(lǐng)導(dǎo)的小親戚，哪有一點(diǎn)干力氣活的樣子，根本不可能是經(jīng)過(guò)正規(guī)培訓(xùn)的員工，說(shuō)出來(lái)的話烏煙瘴氣牛氣沖天似乎我得求他安裝。不光這樣，后來(lái)我 才知道朋友家里安裝格力空調(diào)同樣遇到不好安裝的問(wèn)題，可就在答應(yīng)支付給安裝工150元后（不給任何票據(jù)）那如此不好安裝的情況卻迎刃而解了，這種私下收黑錢無(wú)任何票據(jù)揣進(jìn)自己腰包的行為不知道是不是格力高層也給與了暗地支持，市場(chǎng)物價(jià)機(jī)制有沒(méi)有從中許可？雖然事情過(guò)去了2個(gè)月，但每每看到柜機(jī)空調(diào)停放的地方空空如也，冬天暖氣不好的時(shí)候連個(gè)暖風(fēng)都沒(méi)有，家里的老人和孩子還要穿著厚重的衣服烤小太陽(yáng)的時(shí)候，氣總是不打一處來(lái)。雖然這不是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，但服務(wù)質(zhì)量同樣是質(zhì)量，現(xiàn)在很多行業(yè)的產(chǎn)品性能價(jià)格都不相上下，拼的就是一個(gè)服務(wù)質(zhì)量，格力這種服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量真的很難讓人接受。強(qiáng)烈要求第一，格力出面賠禮道歉；二，處理相關(guān)安裝工作人員；三，把我的舊春來(lái)空調(diào)還給我并重新安裝回去。