我于2014年1月26日在蘇寧你買了一臺容聲冰箱BCD-212YMB/C-FY61，下單成功后，用銀行卡立即支付2499元，訂單顯示交易成功，并告知最遲在1月29日送貨上門。客服人員告訴我貨已經到達蘇寧易蘭州倉庫了，1月29日我在家等一天，也沒有人給我送貨，我于1月29日下午4點左右再次給蘇寧易購打電話，客服人員態度惡略，又改變說法，說沒貨了，什么時候有貨無法確定，要么退貨，沒有任何補償，要么等待，并粗暴掛斷電話。我查看了蘇寧易購的相關評論，有的下單比我還晚但是人家都收到了貨物，為什么我下單早，至今都一個多月了還沒收到貨物；1月31日我再次給蘇寧易購打電話，還是要么沒有期限的等要么退貨，就是不給確切的時間和解決方法，在2月1日蘇寧易購客服回電話說還得等2天左右就能送貨上門，并且超過送貨日期5天按貨物金額的5%返現金券，依次累加。在2月6日我再次給蘇寧易購打電話，客服人員又稱送貨還得再等，等多長時間沒有期限，并且又稱延遲送貨按超過7天按5%返現金券，最高不超過300元。我問怎么和上次處理說的不一樣，客服人員稱就是這個，態度惡略并稱不等你就退貨。不給確切日期只是一味的讓等，等多長時間？商品降價，還是下線？蘇寧易購這是明顯的騙購行為，不講究誠信，欺騙消費者，并且損害了我們消費者的權益，我要求蘇寧易購給我退貨退款，并且對從送貨日開始至退貨日這期間進行賠償；2月9日蘇寧易購客服人員電話025-83500198，打電話告訴我還得再等，具體時間不定，但賠付金額變成30元的現金券了，我對此提出異議，客服說只能按這個標準，我拒絕同意。2月12日晚，025-66996699蘇寧易購客服1745號客服來電說大概2天左右能有貨，但賠付還是只有30元券，我說不同意，你們違約應按你們的規定走，他說那你就找法律部門去，別和我說，愛找哪找哪。蘇寧易購對待i事情和處理事情的態度太讓消費者寒心了，我特請求質量萬里行能保護我們消費者，讓我們的合法權益不損害，維護我們廣大消費者的合法權益不受到蘇寧易購這樣奸商的損害，并且嚴懲蘇寧易購，以作警示！