2月18日在樂視城買了一臺S40電視，21日傍晚送上門，送貨人根據(jù)廠方要求，當面拆開包裝清點貨件是否有缺后，簽了回執(zhí)后回去了，我把電視通上電了，發(fā)現(xiàn)內(nèi)屏液晶是破損的，而外觀無損。馬上聯(lián)系了廠方以及售后4009009000。當時說讓工作人員來看一下，這種情況會安排為我換機的。 24日工作人員來現(xiàn)場拍照后沒說什么就回去了。說等廠方通知。 26日接到電話說這種情況是人為損壞，不能給我換機，但這個情況是怎么個人為損壞，為什么定為人損都沒有告訴我。我收到一個破的電視，不能給換機還不能告訴我憑什么認定的。 27日投拆至北京市12315（廠家是北京的） 28日廠方來電，還是說通知我不能換機，但還是不能告訴我是根據(jù)什么來認定是人為損壞以及怎么認定是我損壞的。總是一個勁的說他只是來通知我的，至于其他的他都不知道，不清楚。 315要到了，網(wǎng)購七天無理由退換都要來了，現(xiàn)在的電商還是這種蠻橫無理的服務，無視消費者權(quán)益。這個事該 怎么解決？