我于2013年4月29日在湖南家潤多家電超市有限公司購買7臺海爾空調(diào)，其中一臺“海爾空調(diào)KFR-72LWGAC22”于2014年2月出現(xiàn)無法啟動故障，于2月26日11:40分致電0731-82297069報修，11:50致電400699999報修。0731-82297069坐席要我們聯(lián)系0731-85824355處理。我于2月17日9:45致電該電話。據(jù)統(tǒng)計，我們從2月26日至4月11日這段時間，向海爾空調(diào)售后服務(wù)熱線、長沙海爾空調(diào)維修站打了30多個電話，結(jié)果如下： 1、派過2人上門檢查維修，完全沒有解決問題。維修師傅說修不好，建議換機。 2、我們提出換機，答應(yīng)了，但一直沒有解決，每次電話都是陳述千篇一律的理由：因通程、蘇寧物流出了問題，無法提供新機子；機子發(fā)貨到長沙有損壞，要重新發(fā)貨；什么時候能解決？無法確定時間。 3、我們提出主動上門協(xié)商售后事宜，致電0731-85824355問所在地址，接電人員稱不知道，拒決提供地址。我們致電114問，114說該號碼加密，查不到地址。通過電信內(nèi)部查詢，發(fā)現(xiàn)該號碼登記為蔣平，地址有兩個：一個是雨花區(qū)南二環(huán)二段天洪小區(qū)，一個是新中路汽摩大廈宿舍1-3棟4單元。與海爾售后毫無關(guān)系。 4、我們在對海爾服務(wù)失去信心的情況下，提出退貨退款要求，但得到的答復(fù)都是幫助反映情況，就是無人幫你解決。 當前的海爾服務(wù)是：你使用海爾產(chǎn)品遇到問題了，海爾絕對不理你，你想找到他們的真實辦公地址，海爾是不會告訴你，有錢奉勸大家別再買海爾產(chǎn)品了！