投 訴 書 投訴：淘寶暢想科技電子 地址：廣州市番禺區大石鎮大石禮村營業部 郵編：511430 姓名：姚** 真實姓名：姚** 電話：15818817*** 原因：有質量問題的32寸LED智能安卓網絡液晶電視機 結果：言而無信，不肯退款、換貨 過程： 2013年12月12日上午在單位外收貨，電視機整體及包裝箱都完好無損，后發現少一配件，中午拿回家通電后發現屏幕內部有兩道劃痕及一大塊黑斑。（照片及通話記錄為證、下同） 雙方交涉：當天賣家看了照片后同意退貨，由賣家付款即到付。并把經理電話在網上發給我，經理回應到機房看一下圖片，沒有提出異議表示默認。過了一段時間，賣家提出了一個讓消費者匪夷所思的說法：“到貨沒問題我們才可能簽收”。為了防止賣家在退貨過程中設陷阱，我在網上說：“到貨后，你們不會人為破壞后，說是物流問題吧”？因為賣家與物流德邦有業務上的來往，舉證帶有主觀性，也就是人為的。2014年1月6日前有人打電話給我：能否換貨，我回應辦的是退貨。過了三五天，到了8號晚上10點左右賣家想了一個流氓辦法：用鈍器敲碎屏幕并把圖片發在網上，故意造成天高皇帝遠，死無對證！這就是用“踢足球”的方法，把問題搞大，轉移矛盾，渾水摸魚，倒打一把。 回放： 網上交易時賣家只強調加55元才能送貨到你鄉鎮，自始至終沒有要求消費者通電驗收及貨物的保價，“王顧左右而言他”。讓人感覺收到貨就不錯了，以此來誤導消費者，有不作為欺詐行為，這是賣家設的陷阱。目前淘寶網上有這種不合格的產品，明碼標價。 消費者認為：賣家即商家對電視機產品及網頁宣傳上擁有最終解釋權，他們既是運動員也是裁判員，可以任意修改網頁，這就是大家公認的“霸王條款”。“他懂我不懂”，淘寶小二“你懂的”！退一步講，同樣是你網頁上的內容，為什么只強調加55元，而不強調驗收事宜呢？換句話說：賣家在給消費者發貨時，無論是物流產生的問題還是產品質量問題都是賣家問題，無論通電驗收與不通電驗收都改變不了質量問題！這是客觀存在的事實，消費者做不出來的！消費者收到不合格產品賣家要負全責！消費者買東西只認賣家，要找物流也是賣家去找。至于賣家怎么處理這是你的事，怎么能轉嫁到消費者身上！賣家設陷阱讓消費者跳，世上哪有這種道理！再者商場送貨給消費者，都是主動通電驗收后交給買家。這是買賣中的法則！你一不給消費者通電驗收；二不提醒消費者代理通電驗收。這是不作為行為！ 現在賣家用次品電視機能賣一臺就賺一個，騙不了，就把臟水潑到物流上。如果讓賣家有這種不負責任、流氓手段、踢皮球的僥幸心理存在，權益法將無法，淘寶網將無網。我們要讓淘寶中的游戲在陽光下操作，讓淘寶中的買賣在法律法規中運行！ 淘寶態度：今年春節后淘寶小二與我電話聯系時只強調退貨時的二次傷害，而避談一次傷害或電視機質量問題。（一次傷害值得懷疑，應該是質量問題，專家看圖便知，請小二不要掩蓋矛盾）。無論一次傷害還是二次傷害，它們之間屬于因果關系，沒有一次哪有二次！如果淘寶小二不注意這個事實，是不是有助肘為虐的嫌疑？！我是消費者買家，不做生