2010年8月14日，我在大中電器馬甸橋店購買了一臺海爾卡薩帝BCD-356W冰箱（價值9899元），同時花220元買了美延冰箱7501-10000元一年延保卡（在購買時大中電器銷售人員給我的解釋是此延保即為海爾電器售后的延長保修，并且未給我提供任何延保相關的說明條款及延保協議，只有一張發票）。 在使用到2013年12月的時候，冰箱出現不制冷的現象（液晶面板本該顯示溫度的地方顯示“H"），我聯系了大中電器延保中心的人員，他們派出了他們的維修工人上門維修。來了以后，維修工人檢查了機器，說調一下液晶面板上的溫度顯示，就好了。我們信以為真，但是第二天發現還是不制冷，故而又聯系延保公司的人員，當時來的兩個維修工人（其中一人前一天已經來過）將冰箱的后蓋打開，又是切割，又是焊接，弄了一通后跟我說，給我家冰箱換了一個三通，同時將冰箱的一根什么管子切割掉一部分，這樣就好了。 對于更換配件等一系列動作，他們以要用到電焊為由沒有讓我在旁邊觀看。事后，我所要更換下來的三通等配件，他們說要拿回公司，我又轉而希望他們出具上門維修更換配件的證明，他們說沒有這些證明，公司的電腦里里都有記錄，并且一邊說一邊就離開了我家。 后來，在使用一段時間后又幾次出現液晶面板本該顯示溫度的地方顯示“H"的情況，但是在短時間內都可以恢復制冷，我打電話給維修工人，維修工人跟我說這個是正常現象，如果時間較長，就不要聯系他了，直接聯系海爾電器的售后，讓他們來給維修，他已經修不了了。 就這樣，到了2014年4月22日，我的冰箱終于無法再制冷，我在打給大中電器延保中心無果后，聯系了海爾售后的維修人員，當天維修人員上門問明情況后，于下午將冰箱拉回維修部，第二天通知我們，這臺冰箱因為錯誤的維修方法，導致要更換箱體（卡薩帝冰箱相當大一部分零件是一體的）。在咨詢后我得知，這個型號的冰箱出現液晶面板本該顯示溫度的地方顯示“H"這種現象時，只需要一步很簡單的維修步驟就能修好，而冰箱后面的那些三通管子之類的地方除海爾專業人員外是絕對不能動的。 因為未過延保期，海爾售后維修建議我們聯系大中電器的延保中心，協商該冰箱的問題。從4月22日報修到4月24日，大中電器延保中心一直沒有跟我們聯系。 無奈之下，我們只好于4月24日前往大中電器馬甸橋店尋求解決問題的方法。當時大中電器的售后主管接待了我們，并跟我們說這個問題他們會向總公司反應，并在當天給我們答復。 在未等到答復的情況下，4月25日我們又去了大中電器馬甸橋店，客服主管給我們的答復是大中電器總部已經與延保公司溝通過，同意給我們更換新機器。我們詢問具體的更換時間，得到的答復是，不能確定。最后大中電器馬甸橋店的店長在了解此事后說他會繼續與上級單位溝通，確定更換時間，并于當天下午聯系我們。在當天下午我們得到的答復是不能更換，只能維修。對于大中電器極其延保公司，我們已經非常失望。 對此，我懇請質量萬里行幫助協商解決此問題。