2014-04-22參與樂視搶購X50超級(jí)電視活動(dòng)，樂視承諾在該活動(dòng)內(nèi)搶購成功訂單，將于7日內(nèi)發(fā)貨。本人與當(dāng)天12:00:03成功搶購一臺(tái)X50 Air超級(jí)電視一臺(tái)，并于當(dāng)天15:14:10完成貨款支付。 樂視公司于2014-04-24 15:46:26將訂單分配至庫房，開始配貨，于 2014-04-29 14:02:03提示訂單已從庫房發(fā)出。但直到今天2014年5月5日，距離4月22日付款日期已經(jīng)14天，仍然未見該訂單相關(guān)物流信息。作為消費(fèi)者，沒有真實(shí)了解該訂單是由那家物流公司承擔(dān)配送，物流公司聯(lián)系人員，以及該訂單當(dāng)前位置等詳細(xì)物流信息，那么我可以視為此訂單樂視仍未真正交予物流公司。 2014年4月29日下午1點(diǎn)54分收到樂視商城發(fā)來手機(jī)短信，內(nèi)容如下：樂迷您好，您的訂單已從工廠發(fā)往各倉，因訂單量巨大且五一假期，交通物流資源緊張，部分用戶送達(dá)時(shí)間可能延遲3-5天，深表歉意。 短信字面有2個(gè)意思：1、29日下午1點(diǎn)54分，訂單從工廠到達(dá)倉庫；2、由于五一假期，到貨時(shí)間可能延后3-5天。 我想說的是，樂視作為面向消費(fèi)者的一個(gè)獨(dú)立運(yùn)營且有經(jīng)驗(yàn)的上市公司，既然在活動(dòng)中承諾7天內(nèi)發(fā)貨，那么我視為樂視已經(jīng)預(yù)見到包括訂單量巨大、遇五一假期物流資源緊張等一系列問題，當(dāng)這些問題發(fā)生時(shí)，如何處理、協(xié)調(diào)以及解決完全由樂視公司來負(fù)責(zé)。樂視不能把這一系列問題作為借口而轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者頭上。作為消費(fèi)者，只認(rèn)可付款后享受樂視的承諾。 注：請(qǐng)樂視官方在回復(fù)該投訴時(shí)回答一下幾點(diǎn)： 1、清楚的闡述該訂單的物流狀態(tài)：由那家物流公司承擔(dān)配送、物流公司聯(lián)系人員、以及該訂單當(dāng)前位置，訂單貨運(yùn)號(hào)碼是多少。 2、真正將訂單交予物流公司時(shí)間。 3、如何對(duì)樂視單方面違約對(duì)我進(jìn)行賠償。