6月9日從1號(hào)店買了臺(tái)TCL電視，一直到6月16日我母親在家簽收，晚上下班回家后插上電源發(fā)現(xiàn)電視屏幕全部碎裂，我就在一號(hào)店網(wǎng)站申請(qǐng)換貨，TCL供應(yīng)商后來(lái)給我打電話表示要找他們的工作人員上門驗(yàn)貨，我也找了，并且開(kāi)了張驗(yàn)貨單。TCL供應(yīng)商還讓我提供電視箱子的6面照片，這些我全都配合提供。到后面他們還是拒絕換貨，理由是我們箱子破損簽收了。箱子其實(shí)是完好的，就是在角落里有點(diǎn)撞痕。我投訴幾次，1號(hào)店與TCL態(tài)度都很堅(jiān)決，就是不換貨。并且沒(méi)有提出任何解決方案。就說(shuō)讓我自己去找TCL售后維修。
以下是我的投訴點(diǎn)
1.他們沒(méi)有盡到告知義務(wù)，事前沒(méi)有人說(shuō)過(guò)破損不準(zhǔn)簽收。只是在他們商品的最下面有一小段字，說(shuō)不要破損簽收。再者說(shuō)箱子上的那一點(diǎn)撞痕根本沒(méi)有達(dá)到破損那么嚴(yán)重。
2.破損簽收完全是他們說(shuō)了算，只要箱子上有一點(diǎn)傷痕他們都可以推卸責(zé)任說(shuō)消費(fèi)者破損簽收
3.退一萬(wàn)步說(shuō)破損簽收消費(fèi)者有一定責(zé)任，但是不是主要責(zé)任。快遞把電視運(yùn)壞了不用負(fù)責(zé)，甚至TCL發(fā)了個(gè)破電視過(guò)來(lái)不用負(fù)責(zé)。消費(fèi)者一個(gè)破損簽收就要承擔(dān)所有責(zé)任。這樣的霸王條款及其不合理
4.為什么快遞明知道破損情況下還會(huì)給我們寄送包裹。這不就是挖一個(gè)坑讓消費(fèi)者跳進(jìn)去。
最后我想說(shuō)，電視機(jī)就1000多也不是很貴，但是一號(hào)店跟TCL這種處理事情的態(tài)度讓人心寒
