我是213年10月2日在山東臨沂金鷹美樂商場買的一臺海爾3匹空調柜機，當時新房正在裝修，就沒有讓商場送貨，一直到新房裝修好12月份才讓送貨。然后一直到2014年1月份才開始使用空調制熱，剛用了沒幾天，空調就出現了問題，不制熱，噪音大，打海爾4006999999服務熱線報修后，海爾總部安排臨沭土產家電公司來人檢修，發現是室外機的電機壞了，過了幾天換了新的電機配件，當時維修師傅就說，還沒遇到過新空調壞電機的情況，我也沒大在意，冬天就這樣修修用了。 前幾天（6月初）我準備用空調制冷的時候，發現開了半個小時還是沒有一點涼風，于是又打了海爾400服務電話報修，海爾總部同樣安排了我們當地的服務商，臨沭土產家電公司來人檢修，發現是室外機不運轉，經過詳細檢查，更是驚人：室外機風扇碎斷，電腦板壞了，集成模塊壞了。一次就壞了3個重要部件！這是什么質量啊？新買的空調哪有這樣的啊？按照這樣的故障率，以后還怎么用啊？當時我們就對土產家電工作人員說，我們要申請退換貨，不接受繼續維修，因為這臺空調的質量太差了，維修以后如果還是這樣怎么辦？ 于是我又打海爾400電話，表明我的態度，不接受維修了，申請退換貨。客服人員說兩個小時以后給我回復，然后過了一段時間就接到臨沭土產家電的回話，他們說只能維修，不能換機，說是過了15天包換期。我當然不接受這個說法，15天？15天我空調都還沒送貨呢，即使按照送貨以后的時間，那個時候不冷不熱的，誰開空調？ 繼續打海爾400電話，表明我的態度，就是要申請退換貨，這樣的質量我們不敢用了！海爾客服還是讓我等回復，結果還是臨沭土產家電給我們聯系，他們的處理意見還是那樣，只能修。我還是不接受，于是又打海爾400電話，我說別讓臨沭土產給我回復了，你們總部是什么意見，讓總部給我回復。結果一段時間之后，還是臨沭土產家電給我聯系！！！如此這樣反復多次，我最近幾天打了不下20次海爾400電話，一直沒得到解決。 昨天我又去買空調的臨沂金鷹美樂家電市場去找銷售部門，他們說海爾的售后都是統一的，總部都是就近安排，這事還是要找海爾總部，銷售部門的一個經理昨天給我們回復，說這事他們協調不了。 我們現在對這件事很失望了，本來我們對海爾的質量和服務是最有信心的，家里先后買過十幾臺海爾的電器，沒想到遇到問題了，海爾竟是這樣的服務態度！我們現在把這種情況投訴給你們，希望能給與我們幫助，解決這個問題，太窩心了！如果海爾還是不給解決，我打算把空調拆下來，擺到商場門口，讓大家都看看，這就是用了不到半年的海爾空調！