1. 2017年7月9日在國美在線的“海信空調官方旗艦店”購買了一臺海信空調，金額1669元。7月11日下午，安裝工人在安裝后第一次試機時發現空調壓縮機有異常噪聲。

2.“海信空調官方旗艦店”的銷售網頁明確承諾“15天無理由退貨”，同時，銷售網頁上并沒有就“15天無理由退貨”限制條件進行任何標注和說明。

3.7月11日，本人通過“國美在線”提出退貨申請，客服人員卻以安裝后不能享受“15天無理由退貨”為由，拒絕退貨。

4.本人要求商家履行“15天無理由退貨”的承諾。