2018年1月5日年本人在天貓平臺容聲官方旗艦店購買了一臺型號為BCD-532WD11HP的冰箱一臺，訂單號是77270437939579392，付全款2384.71元。

2018年7月23號發現不制冷的情況，7月24日聯系客服，客服答應提供一臺備用機，然后到現在7月26日客服答應的條件一個都沒做到，并且現在客服拆機后冰箱出現共振的情況，完全不給解決，導致這么炎熱的夏天，冷凍室儲存的食物全部損壞。

客服只會打電話，完全沒有實際行動，并且多次欺詐消費者，比如說給我打電話25日下午六點把備用機給我拉過來，結果石沉大海，沒消息了，這種欺騙的行為，作為消費者很氣憤，我要求廠家因冰箱質量問題賠償我的食物損壞，并處罰太原當地售后滿嘴謊話的行徑。