1、2018年11月11日在淮北市相山區宏源電器陽光店購買一臺海爾空調，2018年11月14日安裝。 2、在最近幾天使用過程中發現空調室內機燥音較大。1月4日中午12時許空調外機突然漏水，如同水管爆烈一樣，隨后致電本地售服電話(0561一3011599)，回復24小時內上門解決問題。1月6日上午再次聯系本地售服，售服回答:1月5日才報修，現在維修人員忙，等有時間再去。 3、經與海爾空調4006999999客服聯系向其反映情況，并告之其我在20年前就使用海爾電器，對其產品質量和服務都滿意。隨后又數次撥打4006999999客服電話，售服人員均未給予合理解釋，并存在推萎責任現在。 4、鑒于海爾空調存在質量問題，以及售后服務與承諾背道而馳，漠視消費者的權益，現要求海爾公司退貨、道謙并承擔一切損失。