2021年9月河北杜先生花費3999元從商場購買了四開門的容聲冰箱，2021年12月，杜先生發現冰箱冷藏室不制冷，冷凍結冰，他向廠家保修，2022年2月廠家進行售后維修，給出的說法是：“冰箱有個孔凍住了導致的冷藏室問題。”對此，杜先生投訴稱，他買的新冰箱還沒有用滿4個月，出現了這樣的問題，“但是，冰箱整機就一年保修期，那再過幾個月又出現這個問題，我維修還需要自己出錢了。”因此，杜先生提出申請，希望自己冰箱的保修期能延長為兩年。