【企業(yè)反饋】夏普電視機(jī)每年需付費(fèi)更新程序
2022-03-17 江蘇省 點(diǎn)擊：次
2014年5月5日，江蘇南通梁先生在海門(mén)五星電器商場(chǎng)花費(fèi)2650元購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)夏普液晶彩電LCD-40LX160A。梁先生稱(chēng)，這臺(tái)夏普電視為非智能電視，無(wú)法自動(dòng)鏈接網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)行程序安裝。
2016年梁先生使用電視的過(guò)程中出現(xiàn)提示：“升級(jí)中”和“無(wú)法完成升級(jí)導(dǎo)致電視不能開(kāi)機(jī)使用”。當(dāng)時(shí)，梁先生聯(lián)系了夏普售后，當(dāng)時(shí)售后人員上門(mén)維修收費(fèi)約200元，使用U盤(pán)對(duì)電視進(jìn)行更新后恢復(fù)正常。 2018年電視使用過(guò)程中再次出現(xiàn)提示，“升級(jí)中且無(wú)法完成升級(jí)”，導(dǎo)致電視不能開(kāi)機(jī)使用。當(dāng)時(shí)，梁先生聯(lián)系夏普售后，此次上門(mén)維修收費(fèi)約180元，“也是使用U盤(pán)對(duì)電視進(jìn)行更新后恢復(fù)正常。” 2019年，梁先生家的電視在使用中再次出現(xiàn)和前幾年同樣的提示，電視不能開(kāi)機(jī)使用，梁先生聯(lián)系夏普售后。據(jù)梁先生介紹，這次售后人員上門(mén)維修未收費(fèi)，更新后電視恢復(fù)正常。此后2022年3月，電視再次出現(xiàn)升級(jí)無(wú)法開(kāi)機(jī)的現(xiàn)象。2022年3月11日，梁先生聯(lián)系夏普售后，對(duì)方3月13日回復(fù)稱(chēng)“上門(mén)檢測(cè)需收取上門(mén)費(fèi)用。”梁先生不接受收費(fèi)維修，因此，沒(méi)有約到維修人員上門(mén)，截至3月16日，梁先生的電視保持無(wú)法正常開(kāi)機(jī)使用的狀態(tài)。
梁先生投訴稱(chēng)，電視為非智能電視，無(wú)法聯(lián)網(wǎng)安裝程序，每隔1年半左右會(huì)出現(xiàn)需要升級(jí)的提示，售后已經(jīng)三次上門(mén)升級(jí)，其中兩次付費(fèi)合計(jì)約400元，一次免費(fèi)。最近這一次出現(xiàn)無(wú)法開(kāi)機(jī)現(xiàn)象是第四次，他無(wú)法接受定期需要支出升級(jí)費(fèi)用。他要求商家徹底解決他的電視每隔一段時(shí)間需要收費(fèi)升級(jí)的問(wèn)題，如無(wú)法一次性解決，希望廠家把升級(jí)文件發(fā)送給我，我可以自己完成此處理。”
3月16日，夏普廠家聯(lián)系梁先生稱(chēng)，升級(jí)文件屬于機(jī)密文件不能發(fā)送給梁先生，梁先生要解決目前電視升級(jí)無(wú)法開(kāi)機(jī)的問(wèn)題有兩種辦法：1.因電視已過(guò)一年保質(zhì)期，無(wú)法提供免費(fèi)售后服務(wù)，梁先生需要付費(fèi)更換電視機(jī)主板。2.定期付費(fèi)請(qǐng)售后上門(mén)升級(jí)。對(duì)廠家提出的兩種解決方案，梁先生不認(rèn)可，他和售后確認(rèn)了“電視機(jī)從購(gòu)買(mǎi)時(shí)起，每隔一年半會(huì)出現(xiàn)一次升級(jí)無(wú)法開(kāi)機(jī)的情況，第一次出現(xiàn)不在保修期內(nèi)，我當(dāng)時(shí)無(wú)法知道，但是這屬于出廠質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)該由廠家負(fù)責(zé)。”因此，梁先生的訴求是：1.廠家免費(fèi)為他更換電視主板。2.發(fā)送更新升級(jí)文件給他，他自行定期更新。
【企業(yè)反饋】：我們已經(jīng)盡力的去協(xié)調(diào)本次免費(fèi)為消費(fèi)者處理解決，升級(jí)文件為夏普公司內(nèi)部文件，這個(gè)文件是無(wú)法對(duì)用戶個(gè)人發(fā)送的，真是抱歉！另外我國(guó)三包規(guī)定：保證在產(chǎn)品停產(chǎn)后五年內(nèi)繼續(xù)提供符合技術(shù)要求的零配件；消費(fèi)者的機(jī)器型號(hào)較舊，停產(chǎn)早已超過(guò)五年了，已經(jīng)沒(méi)有主板可提供了。
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