一、父親2007年在銀行存款，被欺騙投保了泰康人壽的終身萬能險20000元。2011年底身故，泰康理賠時告知只有22000元左右，投保時欺騙老人說比銀行定期利息高，而且身故賠償更高。請?zhí)┛到忉尀槭裁雌垓_老人的血汗錢，有沒有人為他們的行為負責； 二、理賠報案后按泰康工作人員要求準備齊全了各種資料手續(xù)辦理了理賠受理。一周后電話為18648615550的泰康工作人員來電話告知要老人戶口復印件，否則不給理賠。請?zhí)┛到忉專禾┛档降子袥]有標準的受理要求，同是泰康工作人員，為什么沒有統(tǒng)一的受理標準，工作人員拿不出任何相關文件，隨口隨意變著花樣刁難客戶。老人身故后因火化要求戶口已注銷，我們按泰康第一次受理人的要求提供了戶口注銷證明、身份關系證明、身份證復印件等資料，被告知資料齊全已經受理。一周后又換人來告知沒有戶口本復印件不給理賠。都是泰康工作人員，前后說法不一，故意刁難用戶，拖延時間。