自家福克斯于2011.5.11購買太平洋保險(xiǎn)一年。今年10月份津保高速蓉城段出現(xiàn)交通事故，太平洋保險(xiǎn)理賠員楊東負(fù)責(zé)理賠。當(dāng)時(shí)楊東交代汽車發(fā)動(dòng)機(jī)損壞，按報(bào)廢處理，理賠款加殘值處理一共給11萬，汽車由楊東認(rèn)識(shí)的修車廠拉走（4S店有記錄）。到今年4月份理賠額只有8萬4，自理賠程序開始我們始終未接到任何電話通知及簽字。今年4月產(chǎn)生懷疑后，撥打太平洋保險(xiǎn)公司上海總部電話查詢保單，告知我們理賠按修車處理。至今為止，我們未見到汽車及理賠全款。撥打太平洋保險(xiǎn)公司上海總公司及天津分公司電話投訴4次，告知3個(gè)工作日給答復(fù)，至今未給回復(fù)，撥打理賠員楊東電話也無法接通。