我是蘇EB7L17的車主李艷秋的老公王永，該車駕駛員。我車在蘇州買的是平安公司全險（車損，盜搶，三者，不計免賠）。 去年11月份在連云港東海縣出車險，有對方人傷。警察責任認定書上我負全部責任。最后警察進行調解，總共我墊付給傷者12000元（三輪車損失2000，醫藥費，誤工費，營養費，護理費，交通費等10000元）并寫在了責任認定書上。 平安公司勘探員人傷定損12000元，理賠員實際理賠給我約6200元，少理賠了5800元。 投訴平安公司存在以下問題： 1. 平安公司人傷勘探員未到現場進行勘探，未去醫院，未參加調解，也未要求調解，未讓到平安公司調解；未給出處理意見；未現場定損；最后是警察根據相關法律法規進行調解。平安工作人員存在工作過失。 2. 對方傷者年齡約65歲，雖到法定年齡但仍有工作。在理賠和交理賠材料過程中，我說明傷者有工作，但未被要求提供工作證明。根據保險合同約定，保險人需要要求被保險人一次性完整的提供理賠資料，并對理賠資料進行現場核對。知道后續投訴，才要求我補充工作證明。平安人員前期工作存在工作過失。 3. 平安公司在未得到被保險人同意，理賠金額未達成一致情況下；單方面進行人傷理賠支付6200元。存在工作過失 4. 醫生建議傷者出院休息和復診。平安公司沒有支付后續治療費，營養費，誤工費，護理費等 5. 在我發現收到的理賠金額不對，第一時間通過95511進行投訴，目前他們電話給我的處理結果是讓我補交傷者工作證明，并對內部人員進行處理。我也表示目前居住在蘇州，沒辦法回連云港東海辦理工作證明資料，另外平安工作過失，應該承擔責任，無條件賠償我損失。 6. 平安公司的服務沒有按照合同約定的義務，也沒有按照平安廣告宣傳的那樣，欺騙消費者。 7. 平安公司沒明白解釋為何勘探員人傷定損12000元，實際理賠員只理賠6200元。差異巨大，為何？ 主張：賠償我損失5800元。 0512-95511 0518-95511