首先，我并不是中國銀行的客戶，我沒有在中國銀行辦理過任何儲蓄卡、信用卡、也沒有任何的定期存款或者貸款。我要投訴下面4個事情： 1、我2013年3月9日（周六）下午到位于瀘州市江陽西路31號的中國銀行(瀘州支行)想要換取一點外幣（非美金），柜臺的工作人員當時就用一種非常瞧不起人的態度告訴我“我們這里周末不辦理外幣業務的，你不知道啊？”。我并不是中國銀行的客戶，我覺得我不知道這個事情是合理的，我希望中國銀行的工作人員最好是用一種比較和諧的語氣來交流。地球上有幾十億人口，并不是全人類都知道你們中國銀行每天幾點才辦什么業務的。請不要覺得自己很了不起好嗎？ 2、柜臺的工作人員告訴我這個之后，我找到銀行的保安，問這個銀行的電話號碼多少？保安稱不知道，要問具體的銀行工作人員。我找到大堂經理問電話號碼，大堂經理居然告訴我她不知道！！！！我當時心情還不錯，跟著這個大堂經理在柜臺問了個遍才打探到電話號碼。中國銀行，你們的工作人員也太水了吧？？？居然連自己工作的崗位電話號碼都不知道，你們還要怎么為客戶服務？？？ 3、3月13日上午我打電話到中國銀行(瀘州支行)問有沒有我需要換的外幣，工作人員在電話里面態度很好的給我說有，問我大概換多少？幾點去換？我說我大概12點到1點之間過去，對方在電話里面說，好的。于是我大約在13號終中午12點50分左右到達銀行柜臺，向保安人員要了一張換外幣的申請書，填好之后才想起來沒取號，等我取到號碼的時候已經是12點59分了，號碼是Z010，業務種類是中銀匯兌。這里我想說的是，中國銀行，你們的填單臺那里可不可以開個燈？？？那里距離窗戶又遠，黑漆漆的不開燈挺嚇人的，我們年輕人視力好點仔細看還是看得清的，年紀大的那些填單看不清就算了，要是摔倒了你們要負責的！！！ 4、取號之后柜臺陸續接待了很多個A類型的客戶，我拿個Z類型的號碼一直沒柜臺叫，我拿了取號單去找大堂經理問是怎么回事，大堂經理說我這個換外幣的，就應該取一般的現金業務的號碼。我說我沒說我是來換美金的啊，我換其他幣種的，大堂經理說我不知道有沒有哦，我說我上午打電話來預約了說有現金可以換的。大堂經理說現在你要換的幣種那個柜臺沒人，沒辦法換。我挺生氣的，說我上午打了電話預約的，怎么可能沒人？是你們的工作問題的吧？大堂經理看我生氣了，她臉色一變，說上午又不是我接的電話，我怎么知道！！然后轉身為其他客戶辦事了。我的怒火還沒消，我繼續問，那你們那個可以換錢給我的人幾點上班，大堂經理又用一種你連這個都不知道的語氣說：下午2點啊！我覺得再待下去也不會有任何結果，就離開了銀行。本來是應該為客戶辦事的值班經理，居然用那么惡劣的語氣把客戶說走，并且用一種不關我的事的態度來敷衍工作，完全是違背了服務的理念，在她身上完全感受不到一絲絲的熱情服務，連工作人員幾點上班，都需要客戶詢問，而不是主動向客戶告知職工幾點上班，請客戶幾點以后再來取號辦理。 綜上所述，我覺得中國銀行這位大堂經理，可以回去重新參加一次新進員工培訓了，找一找你為客戶服務細胞在