本人于2013年05月17日(周五)在太平洋保險(xiǎn)官網(wǎng)進(jìn)行了網(wǎng)上直銷車險(xiǎn)的投保，其后由該公司客服小孟（工號(hào)：2499）電話跟進(jìn)接待，當(dāng)天共購(gòu)買了4個(gè)險(xiǎn)種，總計(jì)4000余元，保單于05月18日零點(diǎn)生效； 由于是電話投保，在網(wǎng)上付款后暫未拿到實(shí)體保險(xiǎn)合同及發(fā)票等保險(xiǎn)材料，客服承諾會(huì)在隔天請(qǐng)快遞送到，快遞員于05月18日（周六）上午將保險(xiǎn)材料送到了家中； 當(dāng)時(shí)從快遞員手中拿到的裝有保單材料（保險(xiǎn)合同上有本人完整的身份證號(hào)碼、地址、電話等私人信息）的信件是完全敞開(kāi)的（未做封口），也就是說(shuō)，本人的所有私人信息都未作一點(diǎn)安全保密措施，完全暴露在外；由于擔(dān)心是快遞員私下拆開(kāi)信件，即再三詢問(wèn)快遞員，對(duì)方堅(jiān)稱從保險(xiǎn)公司拿到的就是這樣一份未封口的信件，于是立即撥打太平洋保險(xiǎn)公司電話10108888，并且聯(lián)系到客服小孟，確認(rèn)太平洋保險(xiǎn)公司送出的信件就是未作封口的； 作為保險(xiǎn)公司，竟然將裝有客戶私人信息的保單材料以如此方式遞送，完全不將客戶的隱私當(dāng)回事，實(shí)在令人不能理解；而客服及客服主管（于05月21日聯(lián)系本人）給出的解釋則更為荒謬，對(duì)方稱是由于保險(xiǎn)材料紙張較大，而信封較小，因此將材料折疊裝入信封后就無(wú)法再封上；同時(shí)，為了方便客戶拿到材料后可以立即查看，因此信封都不做封口； 這樣的解釋實(shí)在讓人無(wú)法信服，在此情況下，本人即要求退保；本人認(rèn)為，作為一家為客戶保平安的保險(xiǎn)公司，連最基本的為客戶保護(hù)隱私的態(tài)度都不具備，又如何讓客戶放心將生命安全交予對(duì)方？ 但對(duì)方（客服主管）堅(jiān)決不肯退保，并稱一旦保單生效即不允許退保，同時(shí)稱會(huì)對(duì)本人就此事做出一定的補(bǔ)償措施； 之后在05月23日，有一位姓劉的先生電話聯(lián)系本人，稱是太平洋保險(xiǎn)吳淞路總部客服部門的，對(duì)方在了解上述情況后，承認(rèn)的確是由于太平洋保險(xiǎn)公司未重視保護(hù)客戶隱私而導(dǎo)致此類情況發(fā)生，經(jīng)再三協(xié)商（本人一直要求退保，而保險(xiǎn)公司始終不肯），對(duì)方承諾贈(zèng)送兩項(xiàng)（車前蓋及前檔）汽車噴漆補(bǔ)償，于兩日后以短信發(fā)送方式生效； 自此之后既未收到過(guò)對(duì)方的短信，也沒(méi)有任何該保險(xiǎn)公司的人員再聯(lián)系過(guò)本人；至今日為止，本人曾兩次撥打10108888太平洋保險(xiǎn)電話，聯(lián)系客服小孟（工號(hào)：2499），對(duì)方均稱會(huì)請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)盡快處理，但時(shí)至今日依然毫無(wú)音訊； 太平洋保險(xiǎn)公司如此對(duì)待客戶的態(tài)度實(shí)在令人無(wú)法接受，因此本人決定投訴。