2013年9月30日19:29:42在成都市金牛區王賈橋19號紅旗王賈路便利店由成都農商銀行轉出一筆月供費用（300元+轉賬手續費2元，共計302元整）至中國工商銀行，轉賬成功，并收到成都農商銀行的扣款短信。拉卡拉交易憑條注明：下個工作日到賬，至2013年10月3日我收到月供未成功還款處罰金的短信才知道轉入賬戶未收到我9月30日的轉賬錢款，聯系客服電話說的是他們放假要在10月8日上班時間處理該筆錢款，但是10月8日聯系客服時客服說會在10月8日00:00之前處理好該筆錢款，然而10月9日仍然未收到該筆錢款，再次聯系客服卻說10月11日之前處理，要求其給與一個準確時間，客服人員完全以一種敷衍的形式說“明后天會有人處理給你打電話，不是上午就是中午”，對于這種態度和處理方式讓人很不能接受，現在我要求退款轉賬金額302元及造成我未及時還款處罰的罰金30元，共計：332元，并給出合理的解釋。同時希望有關部門監督到位，不要讓這種事情再次出現給大家帶來煩惱，謝謝！